近日，老牌家装品牌"爱空间"北京子公司全面叫停整装业务，导致数百户业主家的装修工程中途停摆，装修计划全面搁置，而企业给出的赔付方案周期长、兑现困难，让一众业主忧心忡忡。
近日，老牌家装品牌“爱空间”北京子公司全面叫停整装业务，导致数百户业主家的装修工程中途停摆，装修计划全面搁置，而企业给出的赔付方案周期长、兑现困难，让一众业主忧心忡忡......
家装停摆 涉及数百签约业主
今年6月，业主王先生（化姓）与爱空间科技（北京）有限公司第一分公司签订房屋装修协议，7月底，项目如期开工，施工流程稳步推进。可是，项目仅施工23天，8月中旬，爱空间集团突然宣布重大战略调整，明确表示，受经营压力影响，北京子公司暂停整装零售业务，逐户推进在施工地解约、定损与债权核算。
王先生告诉“问北京”记者，彼时，他家水电工程已经完工，油瓦工程过半，大量主材尚未进场，整体装修进度完成四成左右。更让业主们头疼的是，半完工的家装工程，接续施工难度很大。
“我们周四还在施工，周五突然说不行。据我所知，行业内，水电是利润最大的，水电完工这种一半的工程，我们自己也去找了一些其他公司，人家说除非你愿意支付一个相应阶段全额的成本，否则人家是不愿意接的。”王先生坦言，剩余工程利润较低，很多装修公司不愿承接这类半截子工程。
据了解，受此次企业停摆影响的签约业主大约有500户。除了复工难题，“爱空间”给出的后续解决方案，也让业主们忧心忡忡。王先生说：“虽然那会儿业务人员说公司有问题，不接新的业务了，（但）他一直跟我们说的是，公司想让廊坊子公司去接手这些交付，全力进行交付。”
然而，这份交付承诺并未兑现。王先生告诉“问北京”记者，8月14日到16日，爱空间创始人陈炜连续召开客户见面说明会，直面停工纠纷，公布定损、赔付及解约方案。
客户见面说明会上，企业向业主公布解决方案/受访者 供图
按照现场公布的方案，爱空间将安排管家上门核验施工进度、核定工程完成进度，与业主签订定损协议。王先生介绍，“跟我们解约的时候签一个定损协议，产生一个债务关系，但是后边的赔付时间可能比较长，我们现在只是工长先看一下现场的进度。在客户沟通会上，创始人陈炜明确说，这属于他们单方面解约，那按合同除了要定损，还有20%的违约金”。
本以为有官方定调的违约赔付方案，业主的权益能得到保障，可看到此后群里流传的解约协议后，相关内容让大家难以接受。王先生说，“解约以及赔偿协议，我们只有业主群里流传的版本，目前写的是‘双方协商一致’，而且，如果签订这个协议，要放弃其他违约金之类追偿的权利。首先赔偿就已经遥遥无期了，然后你签一个违约协议，还要出霸王条款，不允许业主去追合同上已经写明的违约责任，就太过分了”。
王先生介绍，业主在企业沟通会上还了解到，今年上半年，爱空间北京子公司亏损2400万，已无法实现盈亏平衡。企业已经出现经营困境，却没有提前告知签约业主，业主李女士（化姓）说：“我家就差个柜子，我们家4月就开工了，6月二十几号下单的（柜子），7月就没动静，结果就是（得知）他欠人钱。”
爱空间家装体验中心内部环境/图源 高德地图
据业主介绍，在业主沟通会上，爱空间方面表示，集团总部正常存续、稳定运营。目前，爱空间集团正积极推进多渠道融资与资金筹措工作。
对于这种说法，业主王先生表示存疑，“说分公司在盈利，一年的利润，他口头说纯利有2000万。那就是不理解，为什么已经签约业主的交付，不能由分公司承担？第二个是说偿债能力，我们现在是有质疑的。目前，我们传到的这个版本，它的偿债周期是到2027年1月底，而且它同时还有供应商的欠款和工人的欠款”。
定损赔付复工 种种问题如何解决
8月16日，爱空间集团发布公开声明：本次为北京子公司专项整改及战略优化工作，并非集团破产、停业或整体经营异常。后续我们将持续组织业主沟通见面会，安排专项工作人员逐户核验工地情况、登记核对债权信息，一对一沟通后续处置方案。
为核实定损赔付、工程复工等后续事宜，“问北京”记者多次拨打爱空间北京专项小组及企业备案公开电话，均提示线路繁忙、无法接通。随后，记者将相关问题反映给爱空间科技（北京）有限公司第一分公司所在地石景山区市场监管局，工作人员表示：“装修公司的行业主管部门是住建，这个事现在牵头在咱们区住建委。”
“市场监管局的合同业务是对于合同内的，比如说霸王条款，格式条款不公平条款这块，我们来进行违法行为的查处。说它合同没有履约或者说违反合同，需要向法院起诉。”这名工作人员还表示，如果业主对后期的解约协议内容存在质疑，建议业主通过司法途径维护自己的权益。
随后，“问北京”记者又将问题反映给石景山区住建委，工作人员表示：“他们（爱空间）现在给我们的说法是，管家确实是有大面积人员离职，但还有一部分人在岗，包括门店也都是有人在正常的上班经营。从这周开始，刚开始做（定损）这项工作，大概说是一周到十天左右，能大概做完这一项活。我们这也每天都在跟这个公司在沟通，收集到新的一些情况，领导这边也会再统一跟他们公司沟通”。
爱空间家装体验中心内部环境/图源 高德地图
截至目前，爱空间北京区域在建工地仍处于停工状态，业主的装修复工、欠款赔付、违约追责等核心诉求均未得到解决。业主王先生说，“因为它确实是行业标杆，我六七年前的房子是他们装的，很认可他们的工作，我这回才会再去采购他们的服务。我们其实愿意让他去完工，希望可以加入行业或其他部门的帮助，让它慢慢滚动着逐渐把业主的收尾工作就给干了”。
而对于通过司法途径维权，部分业主也心存顾虑。诉讼周期长、维权成本高，即便最终胜诉，企业实际偿债能力依旧存疑，多重现实难题令业主陷入进退两难的困境。
多岗位员工被欠薪
这场家装停摆风波中，受损的不只是数百户业主，还有一线施工人员以及基层员工。在8月16日的业主见面会上，爱空间创始人陈炜承认，公司资金枯竭，已拖欠工人6月、7月两个月薪资，资金断裂导致工人无法继续施工，工地交付工作停滞。
与爱空间合作6年的施工队工人许先生（化姓），被拖欠薪资24000元。“一人都差两三万以上的，有的差四五万，不是一点小钱”，许先生介绍，6月份公司就已出现薪资拖欠情况，当时，公司以筹措资金为由延期发放工资，工作人员口头承诺大品牌不会倒闭、工人薪资绝对有保障。这些老工人选择信任企业，可7月份薪资依旧未按时发放，直至8月中旬，工人们才确认公司资金链断裂。
爱空间家装体验中心内部环境/图源 高德地图
在施工工人得知公司资金链断裂后，爱空间创始人陈炜也曾给工人开会解释情况。许先生说，公司在会上的表述让大家难以接受，“开会我就说了，我们困难得都生活不下去了，今年气温那么高，我们干活的人是真的很辛苦。那天开大会，老板在上面跟我们谈感情，说6月、7月的工资实在是抱歉，发不出来了，6月、7月，你只当工资借我们一下子。他就说，我们爱空间现在营业执照都还有用，我们都还在，还想继续搞下去。他说，你们这些工人得理解一下子，你只当借我们了，我们给你算利息”。
目前，许先生仅拿到一张工资欠款单，单据上没有企业负责人、工人双方签字，仅有企业公章，单据标注的6月、7月拖欠薪资最晚兑付时间为今年12月。
许先生说，除了6月、7月被拖欠的工资没兑付，8月份完成的施工工作量也可能“付诸东流”，“我8月份干的活，公司都没有审核，系统都没有录入”。
不止一线工人，爱空间北京子公司设计师、工地管家等多个岗位员工均被拖欠薪资。8月17日晚间，记者实地探访位于南三环的爱空间家装体验中心。晚上9点，体验中心门店大门紧闭，招牌依旧醒目，还标有“爱空间11周年”的广告。在体验中心门口，多名设计师正在与集团高管沟通欠薪兑付问题。
爱空间家装体验中心/记者 摄
在现场，“问北京”记者了解到，部分设计师已通过劳动仲裁维权，大家希望企业法人代表在欠款协议上签字担保，但始终没能见到负责人陈炜。现场设计师坦言，大家的诉求很简单：“就两点，我们今天要到钱，要不到钱我们退一步，能让我们有保障，确定这个钱有人可要。”
经营波动是企业在市场竞争中面临的正常挑战，也是市场经济的常态。但是，面对困境，企业要尽全力在自身存续与消费者权益保障、劳动者报酬支付之间找到平衡，尽全力保障客户和员工的利益。
“爱空间”能否拿出切实可行的善后方案，将承诺转化为行动，主管部门又将如何跟进监督、协调处置，切实保障消费者与劳动者的合法权益？“问北京”将持续关注。
小 问 说
爱空间如何兑现处置承诺
主管部门如何跟进协调处置
切实保障消费者与劳动者合法权益
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记者丨蔡殊 编辑丨蔡殊
值班主编丨紫苏
