站台上的“守包人”，路口处的“护行者”

在昌平，每天清晨，总有一抹“柠檬黄”准时出现在公交站台、地铁入口、十字路口。挥旗、引导、提醒，是他们的“规定动作”。但在这些动作之外，他们还做了太多“额外的事”：帮老人提重物、替失主找东西、给问路的人耐心指路……这些看似“顺手”的小事，却让城市的每一天都多了一份安心和暖意。他们叫公共文明引导员，也被市民亲切称为“柠檬黄”。

“您的包，我替您守着”

早高峰的霍营地铁站，人潮如织。回龙观中队公共文明引导员张学芹在站台值守时，发现座椅上放着一个黑色手提袋。她起初以为乘客只是临时去卫生间，便没有过多在意，又耐心等候了几班车。可人来人往，那个袋子始终无人取走。张学芹叫来同事，两人一同查看包内物品——里面装着一盒人参和几盒盲盒。二人第一时间拍照留存证据，并向队长汇报，将包妥善存放在防爆柜内看管，静静等候失主返回。

20分钟后，一名女士急匆匆从列车上下来，四处张望，焦急地询问有没有看到自己遗落在座椅上的手提袋。原来她候车时只顾着接听电话，匆忙上车后才猛然发现，准备送给朋友的人参忘在了站台上，便赶紧折返寻找。“别急，在呢，给您收好了。”张学芹一边安抚她慌乱的情绪，一边将手提袋交还到她手中。

这位女士连连道谢：“东西不算特别贵重，但人参是特意给朋友带的，要是丢了真不知道怎么办才好。”事后，她还特意送来一面电子锦旗。在人潮喧嚣的站台上，这抹“柠檬黄”的细心守护，让匆忙赶路的人感受到了踏实与温暖。

雨中的那通电话

站台上是细心的“守包人”，路口处是暖心的“护行者”。同样的善意，在另一个清晨的雨中延续。近日早高峰，小雨淅淅沥沥下个不停。天南中队引导员杨庆滨穿着雨衣，准时出现在路口，在雨幕中维持通行秩序。绿灯放行后，他习惯性地扫视路面，突然发现不远处的地面上有一部手机，连忙捡起来擦干上面的雨滴。

正准备向组长汇报，手机突然响了起来。电话那头传来失主焦急的声音。“我是路口执勤的引导员，手机在我这儿，您过来取就行。”没过多久，一位年轻孕妇赶了过来，解锁确认后，手机物归原主。杨庆滨还多叮嘱了一句：“以后出门可得装好了，手机丢了太耽误事。”这位女士连连道谢，事后特意为杨庆滨送来一面电子锦旗。

雨中的路口，行人匆匆。那抹“柠檬黄”弯下腰捡起的不仅是一部手机，更是一份替他人着想的善意。

站台之外的爱与陪伴

走出站台和路口，他们还把温暖送到了更多需要帮助的人身边。

近日，小汤山中队全体引导员结束岗位工作后，来到辖区残疾人温馨家园，开展志愿服务。“暖阳助残，与爱同行”是他们坚持多年的特色服务品牌。活动全程，引导员们陪伴在残障人士身边，搀扶照料、协助处理各项事务，做好细致入微的全方位帮扶。现场发放垃圾分类、文明养犬宣传折页，耐心解答相关问题。点滴陪伴汇聚成融融温情，有残障人士拉着引导员的手说：“你们来了，这里热闹多了，感觉像过节一样。”

史各庄中队的引导员们聚焦老年群体民生需求，开展爱心义剪、便民磨刀志愿服务。针对辖区高龄、独居、行动不便老人出门理发、日常用具打磨不便的难题，引导员们贴心提供免费理发、菜刀打磨服务，根据居民的发型需求精心修剪，细致打磨家用刀具，让群众在家门口就能享受便民暖心服务，把温情切实送到居民心坎上。

这些“小事”从来没有被写进岗位职责里，却在“柠檬黄”之间接力传承，成了他们不用言说的默契。在昌平，因为有他们，文明变得触手可及，每一天都有温暖的故事在发生。