99岁阿婆在沪上高端养老社区摔倒离世，谁该为此买单？
在老龄化日益严重的当下，越来越多的家庭选择将老人送进养老社区，希望他们能得到专业、周全的照顾。然而，近日沪上发生的一起事件，却让众多家庭对养老社区的服务质量和安全保障产生了深深的担忧。
案例回顾
今年2月19日，林女士将行动不便的99岁母亲送进了位于浦东新区杨高中路1906号的昆仑邸康养社区，每月费用高达11200元。林女士本以为母亲能够在这里安享晚年，得到无微不至的照料，可谁想到事与愿违。
5月2日深夜，一场噩梦悄然降临。林女士突然接到电话，被告知母亲在养老院意外摔倒，已被送往医院抢救。18 天后，老人因脑出血医治无效，去世。
事发后，家属迫切想要了解事情的真相。但养老院房间内没有安装监控，院方仅称 “猜测老人自行摔倒”，这一说法让林女士难以接受。她表示，母亲年近百岁，年迈体弱，连床边沉重的铁质防护栏都难以挪动，即便能起身，又怎会走到厕所才摔倒？而且，母亲享受五级护理标准，按规定护工需每小时巡视并提醒如厕。但从走廊监控看，当晚护工只是在门口张望了一下，压根没有尽到应尽的看护责任。
据林女士讲述，家属接到通知赶到医院时已近凌晨，当时在场的护理员主管第一时间解释称，护工正在搀扶老人上厕所，因隔壁房间老人呼叫，便暂时离开，随后意外发生。基于这一说法，家属认定养老院应承担一定责任，院方也先行垫付了医疗费用。然而，当家属处理完老人后事，与院方正式协商时，事情却急转直下。院方矢口否认了护理主管此前的解释，护理主管也改口称 “只是可能”。在后续的沟通中，养老院法务不愿多做交流，只是坚持让家属 “走法律途径”。家属希望查看走廊晚上 7 点后的监控录像，也被院方以 “未预约” 为由拒绝。
律师点评
律师表示，养老院作为专业的服务机构，对入住老人负有法定的安全保障义务。如果因为设施隐患、护理缺失等原因导致老人受伤，理当承担相应的责任。在这起事件中，养老院存在一些明显的问题。首先，房间内未安装监控，导致无法准确还原老人摔倒的过程和原因，这在一定程度上反映出养老院在管理上存在漏洞。其次，根据家属提供的信息，护工没有按照五级护理标准每小时巡视并提醒老人如厕，存在护理缺失的情况。这些都可能成为认定养老院责任的重要依据。
不过，若能证明老人摔倒系自身突发疾病等不可抗力因素导致，且院方已尽合理义务，则责任划分需另当别论。但目前来看，院方未能充分证明其已尽到合理的安全保障义务。
律师提醒广大朋友们，在选择养老院时，一定要多方面考察，详细了解服务内容与责任条款，签订严谨的服务合同。而养老机构也应以此为鉴，加强管理，定期排查设施隐患，优化房间布局，加装必要的监控设备，加强护理人员培训，严格落实护理标准，切实保障老人的安全和权益。
