双十一刚刚过去，但与此有关的话题 还在热议之中。最近，巴黎欧莱雅 双11价格争议问题引发关注。原因是很多消费者发现，自己双11前购买 欧莱雅面膜，当时主播和品牌方都宣传这是最低价格，结果却并非如此。
双十一刚刚过去，但与此有关的话题 还在热议之中。最近，巴黎欧莱雅 双11价格争议问题引发关注。原因是很多消费者发现，自己双11前购买 欧莱雅面膜，当时主播和品牌方都宣传这是最低价格，结果并非如此。一起来看下。
说好“全年最低”却当天降价？欧莱雅被指虚假宣传
近日，多名消费者投诉称，自己在预售时买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。据悉，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传此次活动将是“全年最大力度”，引来众多消费者纷纷下单购买。然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜，叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格高了66%。有消费者就此咨询品牌客服人员，客服人员回复称：李佳琦说低价不算，部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。对此，很多消费者感到十分愤怒，认为这是虚假宣传，欧莱雅应该退还差价。
欧莱雅道歉：已成立事件专项小组将妥善解决
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅在官方微博发布声明，对双十一预售差价一事致歉并表示已成立事件专项小组，将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。声明中，巴黎欧莱雅还解释了差价产生的原因，但这一说法并没有得到消费者的认可。从欧莱雅官方微博的编辑记录可见，此前微博宣传中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被删除。
中消协点名欧莱雅物流停滞 付款10天不见货
随后，欧莱雅又因“物流迟滞疑为虚假发货”被中消协点名。18日下午，中国消费者协会发布《2021双11消费维权舆情分析报告》，“付款10天不见欧莱雅”被列举为典型案例。报告中称，不少网友反映，欧莱雅虚假发货，1号付的尾款11号还在北京。还有网友表示，打电话给物流是机器人回复，无法有效沟通。
欧莱雅再次回应安瓶面膜事件
11月18日晚，巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出以下解决方案。全文如下：
来源：欧莱雅官方微博、光明网、观察者网
编辑：张余蓉
责编：徐悦钧
