件件有着落，事事有回音，文明有温度

深夜窗外刺眼的广告灯光、老旧小区漏雨的屋顶、雨天坑洼积水的停车位……这些看似不起眼的小事，却是很多居民每天都要面对的烦心事。

今年以来，昌平区不断深化“接诉即办”改革，将群众诉求作为工作的“指挥棒”，用一次次快速响应、一件件扎实办结，回应着百姓的期待。在解决这些“急难愁盼”的过程中，城市的文明底色也一点点被擦亮。

让夜晚重归宁静文明从细节开始

文明，往往体现在一盏灯、一条路、一个细节之中。

事情还要从一通12345热线电话说起。家住天通苑北街道天通中苑二区的市民反映，回家理想乡西侧1至4层部分商家的广告牌及霓虹灯牌24小时常亮，刺眼的光线穿过窗户，让家人辗转难眠。

接到诉求后，天通苑北街道立即启动响应机制，责成包社区工作队与天通中苑第三社区居委会迅速核实。工作人员赶到现场发现，部分商家为招揽顾客，将广告光源设置为彻夜不熄。为尽快还静于民，社区联合街道城管办双管齐下：一方面约谈商家负责人，经过充分协商将广告灯关闭时间统一调整至晚上22：00；另一方面联动小区物业，强化日常巡查职责，建立长效监督机制，确保同类问题早发现、早劝阻、早处理。

无独有偶，在阳坊镇西贯市村，类似的“灯光烦恼”也被快速化解。有村民反映村口停车收费闸机灯光过亮，刺眼的灯光直射司机，影响过往车辆视线，也存在安全隐患。

村委会工作人员第一时间赶赴现场，发现该路段没有路灯，闸机灯光在夜间格外刺眼。他们迅速制定方案：调整灯光角度改为向下倾斜、调低功率更换柔和灯泡、加装路灯提升整体亮度。整改完成后，村民们连连称赞：“村委会办事效率真高！”从光污染到柔和灯，折射出的是基层治理的文明温度。

“双诉双融”解民忧老旧小区屋顶“重生”

文明，不仅要“面子”光鲜，更要“里子”扎实。

“感谢街道和社区牵头，帮我彻底解决了‘心病’！”看着焕然一新的屋顶，龙泽园街道云趣园三区的齐女士难掩激动。她所在的小区是典型的老旧小区，长期渗水导致屋内墙面霉变、墙皮脱落，屋顶保温层破损严重，裸露的钢筋水泥层不仅影响居住，更存在安全隐患。

得知情况后，社区工作人员第一时间上门查看，详细记录漏雨点位和破损范围，并迅速上报街道。街道向相关单位发出协同处置“哨声”，搭建平台组织各方调解。为打破僵局，社区启动“双诉双融”共治机制——将接诉即办工单与诉前调解双向对接，为纠纷化解注入专业法治力量。经过多轮协商，各方明确了出资分摊比例和维修细则。

施工启动后，社区居委会全程跟踪监督，协调施工方优化方案，定期上门检查质量与进度。如今，新的防水层铺设完毕，齐女士的家重新恢复了整洁与安全。

“积水坑”变“安心位”文明铺就幸福路

文明，就铺在居民每天走过的路上。

“一到下雨天，单元门口就积水，车位前更是没法下脚，出行得靠垫砖头、铺木板，太糟心了！”城南街道富泉花园社区的居民曾有这样一块“心病”。随着岁月推移，社区内60%以上的停车位地面出现开裂、破损和沉降，每逢雨季积水成洼、泥泞难行。

社区党支部将居民“出行难”作为头等大事，第一时间启动响应机制。工作人员多次深入现场，对每一处破损车位、每一个积水点位进行地毯式排查，切实做到“底数清、情况明”。随后，社区严格履行议事程序，召开党员大会审议和居民代表会议决议，5000多平米停车位的改造方案获得全员表决通过。

施工期间，社区工作人员盯守一线，严把质量关，确保地面平整、排水顺畅。如今，平整坚固的透水砖取代了坑洼的水泥地，“积水坑”变成了“安心位”，居民们纷纷点赞：“社区真是给咱老百姓办了件大实事！”一条平整的道路，连接的不仅是车和家，更是文明创建与百姓心间的距离。

一件件民生实事的落地，见证了昌平区“接诉即办”工作的速度与城市文明的温度。据昌平区城市管理指挥中心数据显示，今年以来全区“接诉即办”解决率、满意率稳步提升。

下一步，昌平区将持续畅通群众诉求反馈渠道，完善多元共治的基层治理体系，用实干担当书写民生答卷。