富乐北里社区党委：把“烦心事”变成“暖心事”
“主汛期将至，小中富乐二区58号楼车棚漏雨修复工程要加快推进！”6月26日，泉河街道富乐北里社区召开第七次红色物业议事会，社区党委书记陈玉娟开门见山、直奔问题。物业负责人、业委会代表齐聚一堂，议题从车棚漏雨整治到日常垃圾规范处置，件件都是居民最关心、最迫切的民生难题。据了解，社区每月10日固定召开议事例会，针对突发问题随时召集、特事特办。
此前，190号院5栋楼每逢雨季地下室便出现严重积水问题。居民孟祥军回忆：“积水最深能有十多厘米，居民只能踩着砖头进出，家中物品经常被浸泡受损。”接到居民诉求后，社区第一时间启动议事机制，迅速敲定解决方案：新建两处雨水井。社区及时对接施工队伍，快速完成开挖、铺设、回填等施工工序，一周左右全部完工。物业常态化巡查排水、及时排空积水，彻底解决了地下室积水难题，居民出行、居住环境显著改善。
乐红园小区同样依托议事机制化解民生痛点。此前，小区开放式垃圾站蚊虫滋生、异味扰民，影响居民日常生活。社区牵头组织物业、业委会共同会商，将开放式垃圾站改造为封闭式箱体垃圾站，彻底改善小区环境卫生。“改造之后环境干净整洁、没有异味，听说后续还将加装降温设备，住在小区特别舒心！”居民潘景学连连点赞。盛海嘉园物业项目经理柴玉军表示：“红色议事会民主协商、集中落实，有效化解矛盾、减少投诉，大幅提升居民满意度。”
如今顺畅有序的社区治理局面，是社区一步步摸索、一点点完善而来。2020年，辖区7个小区有38栋居民楼、11个分散自然小区，因楼栋建设年代跨度大、老旧设施多、居住人群结构复杂等原因，造成物业管理不到位，出现垃圾清运不及时、楼道照明损坏无人维修、楼顶渗漏无人处置等一系列问题。“那段时间居民电话不断，每接一个电话心里都紧绷着。”陈玉娟深有感触。
针对物业治理难题，社区党委主动破题、精准发力。2021年初，富乐北里社区党委成立红色物业议事党支部，建立每月10日固定议事工作机制。统筹物业、业委会、党员、志愿者多方力量，打破小区治理壁垒，集中会商解决共性难题。通过多方联动争取政策支持，稳妥处置物业撤管遗留问题，引入优质物业服务实现辖区全覆盖，有序指导7个楼院完成业委会换届组建。
依托完善的议事闭环机制，一件件民生实事落地见效。截至目前，社区红色物业议事会已累计解决各类民生实事115件。
实践过程中，社区党委总结形成成熟的“五邻工作法”：一是“听”，依托楼门长、老街坊，常态化走访聊天，及时摸排民情、发现问题；二是“议”，遇事共商、集思广益，有事大家一起商量；三是“办”，党员带头、物业联动，直面问题、马上就办；四是“督”，公开进度、全程监督，确保工作不走过场；五是“评”，成效交由居民评判，好坏群众说了算。“五步工作法，把社区人心聚在了一起、力量拧成一股绳！”社区党委副书记刘声说。
议事会有效解决了小区公共治理难题，但社区独居、高龄、孤寡老人的个性化居家难题仍需细化服务。“老旧小区老年人口占比高，独居老人多。物业基础服务覆盖面有限，细致上门服务存在短板。很多老人不会使用智能设备、对外联系不便，不入户走访，很难及时发现家中漏水、设施故障等隐患。”社区工作人员杜婷婷介绍。
为精准帮扶老年群体，社区组建“小扳手”志愿服务队，常态化开展居家便民服务。清晨时分，志愿者带着清洁工具走进86岁老人张继仲家中，帮忙清理抽油烟机、擦拭玻璃、清扫居室卫生。张大爷老两口不便登高作业，家中水电、厨具设施故障时常无从处理。
“老旧房子设施容易出问题，自己年纪大了修不了、弄不好。只要联系社区，工作人员、志愿者都会及时上门帮忙，特别贴心、特别方便。”张继仲老人说。
三年前，社区在红色物业、红色管家服务基础上，集结退休技工、在职党员、热心居民共28人，组建“小扳手”志愿服务队，开通24小时便民服务热线，专门为空巢、高龄、独居老人提供上门维修、日常照料、应急帮扶、智能设备教学、代购送餐、便民购药等暖心服务。
暖心服务双向奔赴、传递温情。如今，曾经受助的张继仲老人也主动加入服务行列，利用空闲时间到社区为放学后无人看管的孩童讲述红色故事、辅导课业。社区志愿队伍持续壮大，互助氛围愈发浓厚。
议事会聚焦公共难题、大家之事，服务队主攻居家琐事、个体难事。社区234名自管党员、21家共建单位持续发挥兜底支撑作用，形成“大事共议、小事上门、全域共治”的成熟基层治理体系。
凭借扎实的治理成效，富乐北里社区先后获评全国和谐社区建设示范社区、首都文明社区等多项荣誉，今年又荣获怀柔区先进基层党组织。在陈玉娟看来，再多荣誉奖牌，都不如群众的认可珍贵：“基层党建不是追求做了多少工作，而是把每一件实事办到群众心坎上。”
从红色议事共解民忧，到“小扳手”上门暖心服务，泉河街道富乐北里社区党委始终以群众需求为导向，持续将居民“烦心事”转化为件件“暖心事”。党建答卷，写在月月落地的议事成果中，写在志愿者敲门入户的温情服务中，更写在居民一张张真切舒心的笑容里。
END
【转载请注明来源：北京怀柔公众号】
文字：狄玮钰
摄影：张立明
编辑：魏润佳
