国庆假期过半，长城迎来送往了八方游客。这个假期，在八达岭，在延庆，发生了一个个看似平常的暖心瞬间。它们微小，却如秋日暖阳，妥帖地温暖着每一位旅人的心。
国庆假期过半，长城迎来送往了八方游客。这个假期，在八达岭，在延庆，发生了一个个看似平常的暖心瞬间。它们微小，却如秋日暖阳，妥帖地温暖着每一位旅人的心。
一位志愿军老战士与八达岭的温暖相遇
八达岭畅通旅行公司接驳组接待了一位来自贵州的94岁的抗美援朝志愿军老战士。乘坐接驳车时，老战士不慎将乐器遗落，工作人员发现后将乐器妥善保管，在老战士游玩结束返程时顺利交还。临别时，老人即兴弹奏一曲，向工作人员致谢。琴声响起的那一刻，成了这个秋日里最动人的开场。
琴声落下，接驳车又驶向下一站。对八达岭人来说，温暖不是偶然，而是看见需要后的本能。
一辆接驳车，圆一个“好汉梦”
岔西停车场，一位女士推着坐轮椅的父亲，在接驳车站前犯了难——老人下不了轮椅，接驳车台阶高，一时上不去。工作人员王森主动上前询问，并协调来能够满足轮椅上下的接驳车，和同事合力把轮椅搬上车，一路陪同送到南线地面缆车，并留下联系方式。下午一点半，他如约接到朱女士一家三口，护送到岔西停车场。分别时，朱女士激动得落了泪，连声道谢：“你们服务太热情了，帮我父亲完成了好汉梦。”
对工作人员来说，这是一次普通接驳。对朱女士一家来说，这是父亲离“好汉梦”最近的一次。
一次急救，守住安全底线
岔西停车场旅游咨询中心里，也曾有过紧张的一幕。
一位游客突发身体不适，现场工作人员第一时间上前救助——安抚情绪、密切观察身体状况，同时拨打120急救电话，准确说明事发地点与游客情况。他们守在原地等候救护车，配合医护人员完成交接，协助游客及时送医救治。
一场担架接力，为生命争取时间
城上，一位游客突发心脏病，景区管理分公司救助班组迅速携带担架赶赴现场，配合120医护人员开展心电图检查等先期处置。待患者体征相对平稳后，大家沿着陡峭城段采取担架接力，一路不停歇护送下山并送上救护车。
如果说圆梦是温柔，那么急救就是与时间赛跑。
一句“您别急，我扶您”
南线地面缆车，站台人流如织。队伍里一位拄着拐杖的老人有些焦急，值守的工作人员很快注意到了他，快步上前：“您别急，我扶您。”上台阶、迈轿厢、抓稳扶手。轿厢门合上前，老人连声道谢；他摆摆手，又走向下一位需要帮助的游客。
更多时候，温暖没有惊心动魄，只是一句“您别急，我扶您”。
一个相机包，四个半小时的妥善保管
地面缆车技术运营部员工屈慧文驾驶缆车正常运行抵达站点后，巡视中发现车厢座位上有一个黑色相机包。他当即寻找失主，一时无人认领便将相机存放在技术部办公室。当日傍晚6点30分，失主游玩结束后发现相机丢失，主动前来寻找。屈慧文当面将相机归还，游客感激万分。
从下午2点到傍晚6点半，相机包在技术部办公室妥善保管。有些温暖，发生在游客看不见的地方——比如捡到失物后的第一时间寻找和保管。
一个手提包，从焦急到安心
城上，一位游客不慎遗失手提包，包里装着身份证、银行卡和现金，急得满头大汗。综管队员赵阳接到求助后，一边安抚游客情绪，一边仔细询问遗失细节，随即沿游览路线一路查找，并联动周边点位同事同步搜寻。经多方努力，手提包成功找回，包内物品一件不少。游客连连道谢，赵阳只是笑着摆摆手，转身又回到了岗位上。
其实，这样的暖心瞬间，每天都在八达岭的各个岗位上演。
长城上下，温暖在每一个角落
在八达岭饭店门前，免费热饮为秋日添了一份暖意，志愿者递上杯子时，总不忘叮嘱一句：“喝点热的，驱驱寒，小心烫哦。”
在关城登城口，志愿者随时解答游客咨询，为推婴儿车的家长和坐轮椅的老人开启绿色通道。递上小红旗和热水时，总不忘送上一句“祝您登城顺利”。
在城上，工作人员在人流中维护秩序、疏导客流，为大家创造安全的游览环境。遇到需要帮助的游客，搭把手、搀一程；遇到与家人走散的孩子，第一时间安抚，想方设法联系父母。
长城很长，但这些细微的守护，让旅途变得安心。
“服务好每一位游客就是我们的本职工作。”这句话，不是挂在墙上的标语，而是落在八达岭文旅人的日常里。
更多温暖，藏在日常里
在这里，只要你有需要，总会有人在回应，接住你的需要。在停车场、缆车站、索道旁，售票亭、检票口……还有更多看似微小的免费便民服务，随时准备着。
这样的暖意，不止长城，延庆的其他景区也暖人心。
野鸭湖国家湿地公园门口，游客领取甜筒杯参与“拾秋”活动，把野鸭湖的秋天装进杯子里。将这份秋日的浪漫发布在小红书或朋友圈，还能领取一枚精致的鸟类胸针。
延庆新华书店凭书馆里，惠民服务同样暖人心。免费评书准时开场，说书人一开嗓，座下的老人孩子便入了神；茶水早已备好，边听书、边喝茶，一段惬意的时光，就这样被妥帖安放。
长城屹立千年，见证过无数抵达。
对八达岭文旅人来说，游客的每一次抵达，都不该被台阶、距离或意外拦住。这些看似微小的暖心举动，串起来，就是一个景区最真实的温度。
长城很长，温暖很近。
八达岭，欢迎您。
