真实案例！怀柔区教委“接诉即办”见成效，“春风行动”亮招儿

如何主动提供解决路径满足诉求人入园入学需求？用什么举措更好解释人事政策，让诉求人少跑路………

针对这些问题

结合既往工作经验

区教委一场别开生面的

案例分享会开始了......

分享会上

区教委9个业务科室负责人进行了畅谈

“接诉即办”工作中的实际问题

讨论问题症结、分享工作技巧

特别围绕沟通技巧、办件重视程度、多部门协作

用心跟进办理等方面交流互动

好的经验做法

让怀柔教育类诉求

得到了快速化解

市民的烦心事、揪心事有了着落

和大家分享两个诉求案例

↓↓

案例一

《“曲线救国”主动提供解决路径

满足适龄儿童上学需求》

随着怀柔科学城的不断发展，人口结构的不断变化，怀柔教育服务能力也面临挑战。

特别是今年是二胎政策放开第一年儿童入学的高峰，怀柔一小学位数仅可满足“双符”“单符”条件的儿童入学，招生办工作人员一边耐心解释，一边迅速研究解决办法，主动站在家长立场，为家长想办法，化难题。经多方协调，“三代房产儿童”可到怀柔三小北校区、怀柔实验小学、怀柔第六小学进行就读，确保近百名怀柔适龄儿童上学需求。

案例二

《特事特办解民忧》

怀柔区某中学已经毕业18年的学生，反映学校当时没有通知自己参加会考的问题。核实情况后，该市民已经参加了当年的会考，只是成绩不合格。区教委工作人员继续核查当年的会考政策，按照政策要求，如果会考不合格，离校后两年内可以参加补考。

区教委将相关政策向市民解释。目前，该市民已毕业18年，确实没有参加补考的资格，因此不能取得毕业证。政策解释清楚了，诉求人表示理解。但是问题毕竟没有解决，区教委工作人员觉得有些遗憾。考虑到毕业证对于成年人来讲是工作的敲门砖，很重要，经与市民进一步沟通，让学校给他开具在校学习证明，也可以解决此问题，结果通过学校的证明解决了该市民的困惑，该市民表示非常满意。

真实案例的分享

让接诉即办工作

有了更多经验可循

有效促进了区教育系统

“接诉即办”工作质量提升

这次的分享会

对“春风行动”工作进行了部署

推动了该工作走向深入

下一步

区教委还将围绕

“降量提质”的工作要求

制定“一人一策”化解方案

形成班子成员“包人”化解机制

实行“一对一”“多对一”精准服务

建立定期走访和不定期沟通机制

真正解决大家的急难愁盼问题~

END

资料来源：区教委

图文编辑：赛男