近日，“仅退款”的事件频频出现。榴莲、棉被、冰柜……“仅退款”的风如何“止住”？
近日，“仅退款”的事件频频出现。榴莲、棉被、冰柜……“仅退款”的风如何“止住”？
有网友表示：“为什么不是平台涉嫌非法操作？”“主要平台的问题，要完善退货政策。”
北京也迪律师事务所主任吴振华表示，平台是否需要为本案承担责任，取决于其在退款审核中是否存在过错。
如果平台仅依买家单方陈述即通过退款，未给予商家合理的异议或申诉机会，或者退款规则本身对“已销毁”等陈述缺乏任何核验机制，商家可以主张平台审核存在过错。
更直接的路径是依据平台与商家之间的服务合同关系，主张平台违反审核义务或程序义务，要求赔偿相应损失。
实操上，最高效的路径是“平台申诉—证据固定—诉讼（或报案）”分层推进。
第一步，在平台申诉窗口内要求复核，明确指出买家陈述“已销毁”与客观事实（正常使用）的冲突，要求平台提供退款审核依据。
第二步，立即固定证据，避免证据灭失。订单信息、商品页面快照、支付记录，证明合同关系和标的物；平台退款记录、退款理由截图、平台审核结果，证明退款发生及其所依据的陈述；商家与买家的完整聊天记录（含时间戳）、通话录音，重点固定买家“已销毁”等虚假陈述；冰柜仍在使用的现场照片、视频，拍摄时应尽量显示时间、地点、设备可识别特征，必要时可通过公证或可信时间戳增强证明力；维权支出凭证（交通、住宿、公证、律师费等）。
图片来源：视觉中国
第三步，如果平台申诉无法解决，以信息网络买卖合同纠纷或不当得利纠纷向有管辖权的法院起诉；同时评估是否符合诈骗罪报案条件。
