双节从容出行、安心而归，请查看这份法律知识提示——
中秋、国庆双节将至，不少人计划出行。旅途中若遇到预订纠纷、服务缩水、意外受伤等情况，了解相关法律知识，能帮您更好地维护自身权益。
本期推送结合真实判例
为您梳理旅途中的法律要点
助您从容出行、安心而归
案例一
景区骑马受伤
责任按过错划分
游客到马场骑马并付费。马场设有安全须知，向导前期牵引，后期未全程随行；游客自行骑乘时摔伤，现场安全员在约40米外照料他人，未就近看护，事后未及时施救，游客自行至终点后就医，住院9天、构成十级伤残。法院认定马场未充分尽到安全保障义务，担主要责任；游客对造成自身伤害具有一定过错，担次要责任。
法官提醒：
根据法律规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；游客自身有过错的，可减轻经营者责任。马场不能仅靠“安全须知”“事故自负”告示免责，必须落实牵引、陪护、制止危险行为和及时救助等义务。游客参与骑马等风险项目时，应选择正规场所，听从指挥、量力而行，建议购买意外保险，受伤后及时就医并保留诊疗记录等证据。
案例二
跟团游遭擅自降级
团费应退还
游客报名出境游并付清全款，出发前一天，旅行社因境外游船突发取消，在未与游客协商的情况下，擅自将高端游船替换为普通船只，并大幅缩减景点、降低舱位标准。后诉至法院，法院经审理认定旅行社单方变更服务构成严重违约，判决退还部分团费。
法官提醒：
根据法律规定，旅行社应当按照包价旅游合同约定履行义务，不得擅自变更行程安排，否则应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。第三方服务变动不构成免责理由，擅自“降级”服务、隐瞒实情的，须承担违约赔偿责任。消费者报名时应签订书面合同，仔细核对行程、服务标准和费用条款，妥善保存合同、付款凭证及沟通记录。遇擅自变更的，及时提出异议并固定证据，协商不成可依法投诉或诉讼。
案例三
餐厅炭火致中毒
须依法赔偿损失
游客在餐厅包间就餐，因餐厅使用炭火且通风不良，导致多名顾客一氧化碳中毒。诉至法院后，法院认定餐厅未保证就餐环境安全，判决赔偿医疗费及相关损失。
法官提醒：
根据法律规定，餐厅未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任，并赔偿医疗费、护理费、误工费等合理费用；造成残疾或死亡的，还应赔偿残疾赔偿金或死亡赔偿金。使用炭火等明火设施的餐厅，必须确保通风排烟设备正常运转。消费者就餐时应选择通风良好的环境，留意炭火使用情况，出现头晕、恶心等不适应立即就医，并保留诊疗记录、消费凭证等证据，依法维权。
案例四
民宿预订到店无房
违约损失应予赔偿
游客提前预订民宿并支付房费，到店当日却被经营者告知无法提供房源。此时正值当地旅游旺季，周边酒店爆满，游客被迫高价另寻住处。诉至法院后，法院经审理认定经营者未按约提供住宿构成违约，判决全额退还房费，并赔偿游客因另寻住处产生的差价损失。
法官提醒：
消费者预订民宿成功后，经营者即负有按约提供住宿的义务。未能按约提供的，属于违约，除全额退款外，还应赔偿消费者另寻住处所增加的合理费用。旺季房源紧俏、价格上涨，由此产生的差价属可预见的损失，可依法主张赔偿。消费者预订时应选择正规平台，留存订单、付款凭证及沟通记录，以备维权所需。
双节期间
经营者请依法履约
按约服务、落实安全保障
遇突发情况主动沟通
消费者出游请留凭证
看条款、存证据
遇纠纷依法维权
愿您乘兴而行，平安而归
