有人因社保接续流程存疑而来，有人为企业开办材料准备犯难，有人想办理老年证却不知如何操作。在清源街道政务服务中心，无论群众面临何种办事难题，总能在这里得到高效回应、贴心解答、圆满解决。这背后是街道深耕“高效、智慧、规范、务实”办事服务体系，持续优化政务服务环境的不懈努力，更是“为民服务无小事”的生动践行。
有人因社保接续流程存疑而来
有人为企业开办材料准备犯难
有人想办理老年证却不知如何操作
在清源街道政务服务中心
无论群众面临何种办事难题
总能在这里得到
高效回应、贴心解答、圆满解决
这背后
是街道深耕
“高效、智慧、规范、务实”办事服务体系
持续优化政务服务环境的不懈努力
更是“为民服务无小事”的生动践行
PART.01：高效办事，跑出便民“加速度”
以群众需求为导向，以服务提质为目标，清源街道政务服务中心对所有办事事项开展全面梳理，确保所有办事指南、流程、时限公开透明、标准统一，并大力推行“一网通办”、容缺受理、告知承诺等改革措施，让数据多跑路、群众少跑腿。居民袁辉在办理业务时，因短期参保遇到证明难题，工作人员王悦并未简单说“不”，而是耐心安抚：“您别着急，我们看看有没有其他办法能帮您把事儿办成。”她秉持让居民“少跑腿”原则，主动建议替代方案，细心帮办复印、跟踪提交，最终顺利解决。袁先生事后感慨：“本来以为白跑一趟，没想到工作人员这么上心，一下子就觉得暖了。”
△事后居民送来的表扬信
为满足群众多样化办事需求，中心持续升级便民服务举措：推行“8+N”延时服务，延时时段无需预约即可直接办理业务，解决上班族、学生族“办事难、没时间办”的痛点；针对老年人、残疾人等特殊群体及紧急事项，开通绿色通道，提供“一对一”帮办代办专属服务；为充分发挥网办区功能，加大“高效办成一件事”应用场景宣传推广力度，工作人员现场引导企业群众优先选择首都之窗网上办理、京通小程序掌上办理，全程手把手指导线上填报、耐心解读政策细节，推动办事环节、申请材料、办理时限和跑动次数全面压减，让高效服务直达民心。
PART.02：智慧办事，刷新服务“新体验”
中心以科技赋能为抓手，让政务服务既有“速度”更有“温度”。针对线下办理中材料暂不齐全的群众，中心全面推行容缺受理、免证办理及电子证照调用等便利措施，真正实现线下“只进一扇门、办成所有事”，线上“一网通办、掌上可办”，打破时空限制，让办事更灵活、更便捷。
部分综合窗口工作人员手持搭载“兴帮办”APP的智能Pad，化身为移动服务专员，主动走出服务柜台，来到群众身边，提供“肩并肩”全程帮办代办服务。以往“群众围着窗口转”的被动模式，如今转变为“工作人员跟着群众走”的主动服务——遇到老年人不会操作智能设备，专员手把手指导线上认证；面对复杂办事流程，当场演示操作步骤、逐项讲解填报要点；针对特殊需求群众，提供个性化流程优化建议。这种零距离、沉浸式的服务模式，不仅让办事流程更清晰透明，更拉近了政府与群众的心理距离，让政务服务充满人情味。
PART.03：规范办事，树立专业“金标准”
优质政务服务的背后，离不开过硬的业务能力与规范的服务标准。清源街道政务服务中心始终将队伍建设作为重中之重，常态化开展业务培训，累计714人次参加培训，实现全体工作人员和社区专干全覆盖。培训内容涵盖政策解读、流程规范、服务礼仪等多个方面，通过“理论+实操”相结合的方式，强化工作人员主动作为意识，确保各项服务工作运转顺畅、精准高效、不出疏漏。今年9月，中心创新开展政务知识竞赛，以赛代练、以赛促学、以赛提能，充分调动全体工作人员的学习积极性，有效提升业务熟练度和问题解决能力。
同时，全员强化靠前服务、主动服务意识，严格落实首问负责制，无论群众咨询何种事项，首位接待人员均全程负责、跟踪到底；坚决杜绝推诿扯皮及“脸难看、话难听”等现象；执行一次性告知制度，对办事所需材料、流程、时限等信息一次性讲清、讲透，做到指引精准、表述明确；规范窗口服务，注重服务礼仪与沟通方式，用文明用语和专业服务，持续提升群众办事体验。
PART.04：务实办事 筑牢满意“压舱石”
“群众满意是检验工作的唯一标准。”清源街道政务服务中心始终坚持以问题为导向，通过畅通反馈渠道、完善闭环管理，切实解决群众办事过程中的“急难愁盼”。中心专门设置“办不成事”反映窗口，针对材料不全、流程复杂、政策不熟悉等导致“办不成”的问题，安排专人接待、分类登记、跟踪督办，确保“事事有回应、件件有着落”；落实“人人可评、事事可评”评价机制，在办事窗口、线上平台均设置评价入口，建立“评价——整改——反馈——提升”全流程闭环管理，从源头化解办事难题。
务实作风结出硕果。今年以来，清源街道政务服务中心共办理服务事项12405件，其中网办事项3917件，提供延时服务542件，办结率始终保持100%。更令人鼓舞的是，中心收获了89封表扬信、24面锦旗，居民满意率高达100%。这些数字与认可，是对清源街道政务服务中心全体工作人员用心用情、务实为民的最好褒奖。
下一步，清源街道政务服务中心将继续秉持“为民、便民、利民”初心，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，以更智慧的平台、更规范的流程、更务实的作风，让辖区居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
