社会工作者是基层党建、治理、服务的基础性力量。在观音寺街道第十届“北京社工宣传周”座谈会上，老中青三代优秀社工代表以“现身说法”的形式，深度分享日常工作中的典型案例、实践经验与心得感悟。为此，观音寺街道推出“一线社工话治理”栏目，促进各基层党组织交流互鉴、互学共进，推动经验成果转化为引领基层治理的动力，推进街道社会工作再上新台阶。
社会工作者是基层党建、治理、服务的基础性力量。在观音寺街道第十届“北京社工宣传周”座谈会上，老中青三代优秀社工代表以“现身说法”的形式，深度分享日常工作中的典型案例、实践经验与心得感悟。为此，观音寺街道推出“一线社工话治理”栏目，促进各基层党组织交流互鉴、互学共进，推动经验成果转化为引领基层治理的动力，推进街道社会工作再上新台阶。
2008年8月张素平进入社工队伍，现任福苑社区党委书记、居委会主任、二级人民调解员，中级社会工作师。她始终将“助人自助”的核心理念铭记于心。作为社区书记，在日常工作中，她积极开展调研活动，挨家挨户走访慰问，了解居民实际需求，化解邻里矛盾纠纷。永远将居民的利益放在首位，她用十六年的坚守与付出，成长为一名优秀的社区带头人，成为社区居民心中的“暖心人”。
01
夯实基层党建，健全组织引领
张素平积极投身于社区党建工作，面对社区问题，深入分析问题根源，制定详细整改计划，为社区健康发展扫除障碍。老旧小区改造工程关乎居民切身利益，她主动与老旧小区改造临时党支部紧密协作，从前期调研、方案制定，到施工过程中的协调监督，都亲力亲为。经过艰苦努力，顺利完成36栋楼、2078户的改造工程，极大提升了居民的居住环境和生活质量。
为更好地服务群众，张素平合理用好党组织服务群众经费，精心策划并开展5大类9个服务项目。积极收集居民意见，主动走访了解居民困难，累计解决居民诉求200余件，涵盖生活设施完善、社区环境改善等多个方面，实实在在地为居民排忧解难，增强了社区居民的归属感和凝聚力。
02
助力基层治理微循环，打通社区服务“最后一公里”
张素平在社区工作的16年漫长岁月里，始终坚定不移地践行新时代枫桥经验，以高度的责任感和使命感，积极深入居民群众之中，耐心细致地了解大家的操心事、烦心事、揪心事。
她不仅耐心倾听居民的心声，更以实际行动协调各方资源，竭尽全力解决居民面临的实际问题。通过不断的实践与探索，张素平逐步提升了自己在化解矛盾纠纷方面的能力水平，积累了丰富的基层工作经验。她的努力不仅有效改善了基层治理的微循环，更为社区的和谐稳定奠定了坚实的基础，赢得了广大居民的一致赞誉和信赖。
03
加强协商共治，推进社区重点工作
张素平始终将居民需求放在首位，全力推动各项民生事务的开展。为深入了解社情民意，积极投身并主导推动观民情大走访、大提升、大解题活动。通过挨家挨户走访、组织居民座谈会等形式，广泛征求意见建议，累计收集到135条涵盖社区建设各方面的宝贵意见。
居民对社区中区北门道路乱停车导致消防通道堵塞问题反映强烈，张素平立即行动，多次与物业负责人沟通协商，最终在中区北门道路两侧安装禁停桩，彻底解决安全隐患，保障了居民的生命财产安全。
依托“我为群众办实事”和拉家常议事会这两个重要平台，张素平用心倾听居民心声，聚焦居民身边的“急难愁盼”问题。凭借耐心与细心，成功解决问题达65件。福苑小区甲30号楼两侧外挂楼梯年久失修、存在安全风险，张素平带领工作人员多方奔走，协调相关部门和施工队伍，争取资源和资金支持，完成楼梯升级改造，不仅方便了居民出行，而且消除了安全隐患。
十六年的社区工作经历，使张素平对居民们的日常生活需求有了深刻的理解和体会，无论是琐碎的小事还是重要的难题，她都了如指掌。未来，张素平将继续坚守基层，以满腔的热情和不懈的努力，为社区的和谐稳定与美好发展贡献自己的一份力量，让社区的每一个角落都充满温暖和希望。
