AI赋能政务革新“淀小二”上线！ 海淀智慧服务“智”办民生事_北京时间
作为海淀区政务服务数智化转型的重磅成果，政务服务智能体“淀小二”近日正式亮相。该智能体紧扣海淀政务服务场景特点开展专项训练，构建起覆盖全区域、全领域的“答、查、办” 一体化智能服务体系，不仅让群众办事告别 “反复跑、耗时长” 的困扰，更标志着海淀区政务服务迈入“人机协同、智能高效” 的全新阶段。
作为海淀区政务服务数智化转型的重磅成果，政务服务智能体“淀小二”近日正式亮相。该智能体紧扣海淀政务服务场景特点开展专项训练，构建起覆盖全区域、全领域的“答、查、办” 一体化智能服务体系，不仅让群众办事告别 “反复跑、耗时长” 的困扰，更标志着海淀区政务服务迈入“人机协同、智能高效” 的全新阶段。
破痛点：告别“多地跑”智能服务提效能
在“淀小二”上线前，诸如教师资格认定等不少政务事项仍沿用传统线下办理模式：办事群众需随身携带身份证、居住证、户口簿等多项纸质材料，专程前往政务大厅窗口办理；若材料不符合要求，只能重新准备后再次折返；遇上业务高峰期，排队等候动辄半小时以上；想要查询办理进度，要么拨打咨询电话，要么就得再次跑趟大厅，既耗时又费力。尤其对于异地办事群众而言“来回奔波”更是常态，无形中增加了办事成本与时间投入。
“淀小二”打破了这一传统办事困境。据海淀区政务服务智能体负责人王景恺介绍，如今办事群众只需在手机上搜索“便利淀”小程序，就能一键解锁 “边聊边答”“边聊边查”“边聊边办”三大核心服务。其中，“边聊边答” 覆盖全区1700余项政务事项，无论是政策适用范围、申报条件，还是办事流程、材料要求，都能精准回应，替代了传统人工咨询的繁琐；“边聊边查” 依托北京市统一身份认证系统，支持身份证、驾驶证等9类高频电子证照查询及“一网通办”平台办件信息检索，办事进度、证照状态实时可知，无需额外跑腿求证；而“边聊边办”功能更是实现了服务的提升，办事人只需通过语音或文字表达办理意向，智能体便会自动规划最优办事路径，一键跳转至材料提交页面，全程无需手动填写复杂信息。
依托北京市统一认证和电子账户系统“淀小二”可自动提取关联电子证照，办事人无需反复上传相同材料，大幅减少填报环节。以教师资格认证为例，原本需要8分钟的办理流程被压缩至2分钟内完成，办事效率实现四倍提升，异地办事、材料不全等长期困扰群众的难题迎刃而解。
显亮点：“边聊边办”数字赋能暖民心
在推动数智化转型的过程中，海淀区始终坚守 “为民服务”的初心，让智慧政务既有技术 “速度”，更有人文“温度”。针对老年人、不熟悉智能设备的群体“淀小二”特别增设了语音通话功能，办事人可通过纯语音交互替代文字操作，享受“一对一”智能引导服务，有效破解了“数字鸿沟”难题，让不同年龄段、不同需求的办事群众都能便捷享受到数智化改革成果。
“政务服务的创新，从来不是技术的简单叠加，而是要让每一位群众都能感受到便利与温暖。” 海淀区政务服务管理局相关负责人表示，“淀小二”的设计初衷就是“让数据多跑路、群众少跑腿”，既通过技术革新提升服务效率，又以人文关怀保障服务公平。从年轻人青睐的 “语音快办”，到老年人适用的 “语音引导”，“淀小二”用细节设计诠释着 “科技向善、服务普惠” 的理念，让智慧政务真正走进千家万户。
拓未来：三端联动 数智转型启新程
作为海淀区智慧政务建设的阶段性标志性成果“淀小二 的上线只是起点，而非终点。下一步，海淀区政务服务管理局将持续深化智能体的应用广度与深度，在现有移动端服务基础上，推动 “淀小二”全面赋能网上办事大厅及全区自助服务终端，构建 “手机、电脑、自助机” 三端一体、协同联动的全方位智能服务矩阵，让智能服务触手可及。
未来，海淀区将以“淀小二”为实践样本，积极推动政务服务在更多领域、更深层次实现全面数智化转型，从标准化、固定化的服务事项向定制化、个性化、增值化服务转变，由单一的线下窗口演进为多端合一、人机交互的智慧服务新范式；同时持续推进“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，为企业发展注入更强劲的政务服务动能，为企业与群众提供更精准、更便捷、更高效的政务服务新体验。
作为海淀区政务服务数智化转型的重磅成果，政务服务智能体“淀小二”近日正式亮相。该智能体紧扣海淀政务服务场景特点开展专项训练，构建起覆盖全区域、全领域的“答、查、办” 一体化智能服务体系，不仅让群众办事告别 “反复跑、耗时长” 的困扰，更标志着海淀区政务服务迈入“人机协同、智能高效” 的全新阶段。
作为海淀区政务服务数智化转型的重磅成果，政务服务智能体“淀小二”近日正式亮相。该智能体紧扣海淀政务服务场景特点开展专项训练，构建起覆盖全区域、全领域的“答、查、办” 一体化智能服务体系，不仅让群众办事告别 “反复跑、耗时长” 的困扰，更标志着海淀区政务服务迈入“人机协同、智能高效” 的全新阶段。
破痛点：告别“多地跑”智能服务提效能
在“淀小二”上线前，诸如教师资格认定等不少政务事项仍沿用传统线下办理模式：办事群众需随身携带身份证、居住证、户口簿等多项纸质材料，专程前往政务大厅窗口办理；若材料不符合要求，只能重新准备后再次折返；遇上业务高峰期，排队等候动辄半小时以上；想要查询办理进度，要么拨打咨询电话，要么就得再次跑趟大厅，既耗时又费力。尤其对于异地办事群众而言“来回奔波”更是常态，无形中增加了办事成本与时间投入。
“淀小二”打破了这一传统办事困境。据海淀区政务服务智能体负责人王景恺介绍，如今办事群众只需在手机上搜索“便利淀”小程序，就能一键解锁 “边聊边答”“边聊边查”“边聊边办”三大核心服务。其中，“边聊边答” 覆盖全区1700余项政务事项，无论是政策适用范围、申报条件，还是办事流程、材料要求，都能精准回应，替代了传统人工咨询的繁琐；“边聊边查” 依托北京市统一身份认证系统，支持身份证、驾驶证等9类高频电子证照查询及“一网通办”平台办件信息检索，办事进度、证照状态实时可知，无需额外跑腿求证；而“边聊边办”功能更是实现了服务的提升，办事人只需通过语音或文字表达办理意向，智能体便会自动规划最优办事路径，一键跳转至材料提交页面，全程无需手动填写复杂信息。
依托北京市统一认证和电子账户系统“淀小二”可自动提取关联电子证照，办事人无需反复上传相同材料，大幅减少填报环节。以教师资格认证为例，原本需要8分钟的办理流程被压缩至2分钟内完成，办事效率实现四倍提升，异地办事、材料不全等长期困扰群众的难题迎刃而解。
显亮点：“边聊边办”数字赋能暖民心
在推动数智化转型的过程中，海淀区始终坚守 “为民服务”的初心，让智慧政务既有技术 “速度”，更有人文“温度”。针对老年人、不熟悉智能设备的群体“淀小二”特别增设了语音通话功能，办事人可通过纯语音交互替代文字操作，享受“一对一”智能引导服务，有效破解了“数字鸿沟”难题，让不同年龄段、不同需求的办事群众都能便捷享受到数智化改革成果。
“政务服务的创新，从来不是技术的简单叠加，而是要让每一位群众都能感受到便利与温暖。” 海淀区政务服务管理局相关负责人表示，“淀小二”的设计初衷就是“让数据多跑路、群众少跑腿”，既通过技术革新提升服务效率，又以人文关怀保障服务公平。从年轻人青睐的 “语音快办”，到老年人适用的 “语音引导”，“淀小二”用细节设计诠释着 “科技向善、服务普惠” 的理念，让智慧政务真正走进千家万户。
拓未来：三端联动 数智转型启新程
作为海淀区智慧政务建设的阶段性标志性成果“淀小二 的上线只是起点，而非终点。下一步，海淀区政务服务管理局将持续深化智能体的应用广度与深度，在现有移动端服务基础上，推动 “淀小二”全面赋能网上办事大厅及全区自助服务终端，构建 “手机、电脑、自助机” 三端一体、协同联动的全方位智能服务矩阵，让智能服务触手可及。
未来，海淀区将以“淀小二”为实践样本，积极推动政务服务在更多领域、更深层次实现全面数智化转型，从标准化、固定化的服务事项向定制化、个性化、增值化服务转变，由单一的线下窗口演进为多端合一、人机交互的智慧服务新范式；同时持续推进“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，为企业发展注入更强劲的政务服务动能，为企业与群众提供更精准、更便捷、更高效的政务服务新体验。
