2025年重阳节前夕，在北京市交通委指导下，又打造了30条敬老爱老公交线路，至此公交集团敬老爱老线路已达到130条，成为传播尊老敬老美德、展现首都公交温度的重要窗口。
2025年重阳节前夕，在北京市交通委指导下，又打造了30条敬老爱老公交线路，至此公交集团敬老爱老线路已达到130条，成为传播尊老敬老美德、展现首都公交温度的重要窗口。
据了解，截至2024年底北京市60岁及以上常住人口达514万人，占23.5%，每4名常住人口中就有1位老年人。当前，北京公交集团日均服务的老年乘客数量不断攀升，公交集团通过精细化服务持续助力“银发族”便捷出行，推行“来车知路号、乘车一步登、轮椅无阻碍、安全有温度”四项服务标准，涌现出1路、6路、28路、29路和41路等优质的老年服务线路，赢得了老年乘客的广泛肯定与赞许。
10月28日，公交集团在弘燕公交场站举办“敬老爱老线路”宣传推广活动，来自敬老爱老线路28路、29路的驾驶员围绕提升爱老助老服务水平开展了一系列培训练兵活动。市老龄委相关人员围绕加强适老化、无障碍服务面向驾驶员开展敬老服务培训，进一步提升广大驾驶员敬老助老尊老意识。主题车厢内，29路青年驾驶员章征结合七项服务规范、敬老助残服务规范、无障碍设施使用等内容，向在场驾驶员分享了自己多年服务老年乘客的心得体会。同时，还组织开展了一场服务技能“练兵比武”，驾驶员们通过绑沙袋、提水桶、坐轮椅等方式模拟老年乘客上下车场景，换位体验老年乘客乘车感受，全流程演练进站停车、使用无障碍踏板、帮扶老年乘客的过程。演练结束后驾驶员们相互交流、切磋经验感受，并走上弘燕公交场站站台开展站台服务和公益宣传，将培训、演练、实操过程中的所学所获运用到实际的运营服务当中，帮扶老人安全登乘，有序刷卡扫码乘车，为广大老年乘客提供暖心的乘车服务。
拥有近70年历史的28路今年新获评了敬老爱老线路，线路全程约11.7公里，蜿蜒穿过潘家园旧货市场、国贸CBD、朝阳医院等众多老年居民就医、购物、探亲的必经之地。2024年，28路运送乘客238.25万人次，其中老年卡占比超过半数，今年以来这一比例更攀升至54.58%。这意味着，在这条线上，每两位乘客中就有一位是需要特别关爱的老年人。面对特殊的客流，28路创新构建起以“五心服务”为魂、以“12345服务法”为骨的敬老爱老特色服务规范。“五心”贯穿始终预判需求的“细心”；解答疑问的“耐心”；关注体验的“关心”；优化细节的“贴心”；传递温度的“暖心”。而“12345服务法”则将理念化为触手可及的行动，1次主动问候，如春风拂面；2个提前关注，让停车更稳、等候更从容；3步贴心帮扶，从搀扶上下车到安放物品，一如子女般周到；4句温馨提示，贯穿行程始终；5项细节关怀，从适宜的车厢温度到备有老花镜、创口贴的便民箱，在无声处守护。
北京公交1路日均客运量3万人次，其中50%左右为老年乘客。作为全国“敬老文明号”线路，1路从车辆设施到人文关怀都始终考虑老年人乘车的便捷性和安全性。1路车辆配备了低地板、轮椅上下车翻板等无障碍设施，车辆进站距站台边缘不超过30厘米，老年乘客可一步登乘。车内设有15个低位侧向座椅，老年乘客进入车厢后可就近直接就坐。为了给老年乘客提供精准化服务，车队组织职工绑上沙袋、拄上拐杖、坐上轮椅，在角色互换体验过程中揣摩为老年人服务的方法。运营过程中也会提前观察站台候车乘客的动态，遇到腿脚不便的老年乘客，主动上前搀上扶下，就近为老年乘客找座位，确保他们的安全。1路职工曾帮助多位走丢的老年乘客找到家人，平均每年收到贴心服务、重点照顾方面的表扬200余件次。
为解决老年乘客出行难题，北京公交集团近年来持续提升无障碍交通服务水准。截至2025年9月，拥有低地板车辆1.2万余部，无障碍车辆1万余部，整体无障碍车辆占比超过51%，城区无障碍车辆占比更是超过80%。无障碍车辆配备了无障碍导板、轮椅固定装置等设施，并定期开展排查与维护，确保设施完好可用。此外，公交集团借助科技力量，升级“一路同行”App无障碍导乘功能，提供无障碍车辆显示、语音播报等服务，方便轮椅乘客、视力残疾乘客和老年乘客出行。
今年9月-10月公交集团启动开展了“敬老月”活动，一方面“走进社区”开展问需调研、志愿帮扶、银发课堂等活动；“请进场站”组织老年乘客座谈交流、服务体验，零距离倾听老年乘客需求。另一方面，在公交场站、车厢、站台等场所，通过横幅、主题车厢文化等形式宣传“敬老月”活动，并结合重阳节等节点开展站台宣传引导活动。同时联合文明引导员在重点站台推行“爱心传递、无缝服务”联动服务，打造了70余处“爱心站台”，不断延伸服务半径，让老年乘客感受到公交的关怀与温暖。
记者陆林
