她们的身份是女儿、是妻子、是母亲，更是人民警察。她们以人民群众点滴小事出发，用肩膀扛起责任担当，用柔情化解矛盾纠纷，用细心柔力护航辖区平稳，让旅客真切感受到“平安就在身边”，她们就是北京站派出所的女民警何婷、李晓莉和李玲，她们就像铿锵玫瑰在北京站绽放。记者：陈晶磊
她们的身份是女儿、是妻子、是母亲，更是人民警察。她们以人民群众点滴小事出发，用肩膀扛起责任担当，用柔情化解矛盾纠纷，用细心柔力护航辖区平稳，让旅客真切感受到“平安就在身边”，她们就是北京站派出所的女民警何婷、李晓莉和李玲，她们就像铿锵玫瑰在北京站绽放。
旅客有难事“湘妹子”快解决
“身为一线民警，每天都要面对大量旅客，开展群众工作时，我们要站在旅客的角度耐心倾听，怀有推己及人的同理心，急他们之所急，切实帮他们化解出行途中遭遇的难题，让每一名旅客出行都安心、顺心”，何婷谈起工作上的感受。从警14年的何婷是个地地道道的“湘妹子”，是北京站派出所执勤警务一队的一名民警。工作中，她热情率真、风趣幽默，凭借处理各类警情娴熟的专业技能，被同事们笑称为“大哥”。只要何婷在，大家都觉得很安心。
1月21日17时许，何婷接到旅客杨女士报警，称自己在车站归还共享充电宝的时候将充电宝给放反了，随后她发现系统仍在扣费。情急之下，她赶紧联系客服。等她再返回时，却发现共享充电宝不见了。因旅客杨女士乘坐的K4019即将开车，何婷与旅客杨女士沟通后，何婷对杨女士信息进行登记，让杨女士先行乘车，何婷继续帮助杨女士寻找遗失充电宝。随后经过调取监控，何婷最终帮助旅客杨女士成功归还了充电宝。杨女士随后在社交平台上发表了对何婷的感谢。
旅客产生矛盾“贴心姐”出手“灭火”
“可能是自己年长一点，经验丰富一点，也可能是因为我是两个孩子的妈妈，看见一些比较难处置的纠纷，只要我在岗，我就总是想要冲在年轻民警前面，虽然知道他们也能够顺利处置，可就是有点不放心，”李晓莉的温柔如润物细无声般地守护着出行的旅客。从警16年的李晓莉，是北京站派出所执勤警务二队的一名民警，从军营到警营，变化的是职业，不变的是为民服务的初心。遇到旅客之间出现矛盾纠纷时，她总能沉着冷静的处理，用“独到”的方法为发生矛盾的旅客“降温”。身上与之俱来的亲和力，让旅客们感到贴心又心安。
1月24日，李晓莉接北京站派出所勤务指挥中心布警，北京站第八候车室的检票口处发生了旅客纠纷，李晓莉立即赶往现场处置。经了解，旅客王先生卡在列车停止检票的时候完成了检票，但孩子和行李被拦在了检票口外，导致王先生一家没有赶上列车，也可能延误后半程唐山到哈尔滨的车票。看着旅客情绪激动，李晓莉温柔耐心地对旅客进行情绪开解，“我也是孩子妈妈”“平安是最重要的，平安比什么都重要”，为旅客分析最优解决方案，建议旅客尽快改签其他列车，避免延误下一段列车，影响回家过年。在李晓莉的调解下，旅客终于平缓了心情，重新开启了回家的旅途。
微笑服务的“萌妹子”原是“女特警”
“遇到特殊人群单独出行要多问一句，每天的处警内容事后要多复盘一遍，遇到各类警情时自己在脑海中先快速演练一遍，遇到旅客的求助多些耐心和细心，缓解旅客的焦急情绪才能更好的获取信息，帮助他们。”李玲凭借“多一点”不断累积经验，提升自己警务技能，全力做到了全心全意为人民服务。
入警7年的李玲，是北京站派出所执勤警务三队的一名民警。生活里，李玲是个喜欢穿马面裙的粉粉嫩嫩“萌妹子”，投入到工作中，又瞬间转变成走路带风“酷飒少女”。特警出身的李玲，身上自带精气神，在北京站的售票厅和广场上，总能看见李玲穿梭的身影，巡逻巡视、清理打击，全方位“硬控”北京站秩序安全。
1月9日10时30分，李玲在北京站西广场售票处巡逻时，一位老人突然来到李玲身边，着急地寻求帮助，李玲耐心询问老人，老人一直重复说想买票回家，但却不知道自己要去哪里，只是说来京是为了办理社保事项和为父母扫墓，完事想购买回家的票，但就是想不起来家在哪里了，老人越说越着急，李玲一边赶紧安抚老人情绪，告诉他肯定能帮助他找到回家路，一边详细询问老人基本信息和家人联系方式。随后李玲与其妹妹张女士取得联系方式，得知老人家住河北省南宫市，想购买的是北京至衡水的火车票，民警李玲帮助老人查找火车票信息时，发现去往衡水的车票都在北京丰台站，担心老人一个人独往，路上发生意外，李玲再次联系老人妹妹，希望妹妹将老人先接回家，确保老人安全。临近中午，民警李玲将老人带回派出所，并给老人送上了热乎乎的饭菜和热水，让老人安心在所里等待家人来接，告诉老人如果想回老家，让家里人陪着，不要一个人单独出来。12时54分，老人妹妹来到北京站派出所，将老人接走。
她们是北京站派出所全体女民警的缩影，更是全心全意为人民服务的全体公安干警的缩影，她们用青春和热血书写着忠诚与奉献，用责任和担当守护着万家灯火、山河无恙。
记者：陈晶磊（通讯员：李浩）
