石景山区以五个应用场景探索大数据赋能基层公共文化服务新路径
随着大数据、人工智能技术日趋成熟，北京市石景山区文化和旅游局在文化和旅游部全国公共文化发展中心的指导下，基于基层公共文化服务的需求，建设了公共文化服务效能大数据平台，不断完善数据驾驶舱建设，数据中台搭建，探索以大数据为抓手，实现兴趣引流、门票派发、满意度调查、应急指挥、智慧非遗5个公共文化服务典型应用场景，使有限的资源发挥最大价值，从而提升群众对公共文化服务的知晓率、参与率和满意率。
图 1 石景山文旅大数据驾驶舱界面
图 2 数据中台架构图
一、智慧化兴趣引流
针对公共文化服务供给存在不平衡的现象，即部分资源“过热”，一票难求，未抢到票的群众参与活动积极性受到影响，而部分资源又存在报名不足额的情况，通过大数据的智慧化兴趣引流能够更好的平衡资源利用率，让更多的群众参与公共文化服务。
平台通过多维度的数据分析细化标签，将用户属性与活动属性相匹配，实现个性化的营销推送。另一方面，将以往短信推送的方式提升为线上推送，将大数据输出的结果推送给面向群众抢票的数字化平台，依据群众的个性化标签，实现千人千面，不仅促进了公共文化资源的合理利用，增强了群众的积极性与获得感。同时，通过对推送链接和报名窗口进行埋点，系统可以实时追踪用户的点击和转向情况，为引流效果的评估提供数据支持。
图 3 活动推送截图
二、门票派发场景
通过大数据门票派发机制最大限度地平衡“热门”“冷门”文化活动参与度不平衡的问题。针对活动“过热”问题，在抢票开始前预留部分门票，对于参与抢票却没能成功的群众，通过大数据算法实施配给，优先新用户及多次未抢到票的用户，减少多次抢票失败的挫败感。针对活动报名不足的问题，通过对活动标签和用户属性的精准化匹配算法，主动推送给可能感兴趣的群众来参与，吸引潜在的兴趣群体了解参与，通过多轮派发，实现公共文化资源的充分有效利用。
图 4 门票派发通知界面
此外，对于非热门活动，获得推荐的用户可以通过短信或Push的方式收到活动报名通知。同时，该活动将优先展示在用户“石景山文E”App首页“猜你喜欢”栏目前列，方便用户点击参与。
图 5 推荐“猜你喜欢”活动界面
三、满意度调查
为了及时了解用户对活动的反馈和喜好，提高公众对各级公共文化设施及活动的满意度，平台以线下满意度调查为基础，创新性的开展公共文化服务大数据满意度调查功能研究。
在研究中，特别关注活动属性和用户属性，设计多维度的调查问卷。利用智能化的技术，针对性地发送给相应的用户，采取累积积分的方式，让用户通过参与调查获得一定的回馈，以激励用户参与反馈。将所收集到的反馈内容，进行加权分析，从而得到更全面和客观的满意度评估，为后续服务起到指导和优化作用。同时，获取到群众的喜好特质，进一步完善用户画像，了解用户的需求，提供更加个性化的服务。
四、智能应急管理
为了实现公共文化设施应急事件的及时上报和处置，平台通过多种方式强化智能应急管理，实现AI自动预警、告警多手段推送，形成处置记录闭环管理。
一是加强创新，构建风险预警模型。以数据中台为依托，以视频监控为主要数据源，构筑覆盖全区公共活动场所，地、事、物、等基本要素的单体模型、全要素关联模型，构建风险全息画像包括客流统计、人员聚集、持刀持械、打架斗殴、人员跌倒等5类预警信息。二是立足实战，提高应急管理预警能力。通过预警模型AI自动计算，推送事件预警，进行事件分级、派单处置，通过指挥调度，第一时间处理应急事件。三是持续优化，丰富预警来源。通过丰富数据源的接入，增强预警数据依据来源的展现，对预警信息进行定期分析，提高异常行为的感知能力，以技防代替人防，确保场馆安全。
五、智慧非遗
针对非遗中心展厅讲解需求，采用大数据与AI相结合的方式，以数字化赋能非物质文化遗产项目，为群众提供智能化导览、自助语音讲解、AI智能问答等服务，不断完善知识库、问题库，提高非遗中心服务质量，增加游客体验。及时调取非遗项目的关注度，把数据回传至大数据平台、领导驾驶舱内，进行数据分析，进行排名，为后续的宣传推广工作提供数据支撑。
图 6 石景山非遗中心小程序主界面
同时，“石景山非遗导览”小程序作为“智慧非遗”场景的载体，具备两个创新性特点。一是构建非遗中心自主语音讲解体系。基于地磁+蓝牙+陀螺仪三向定位技术，群众在参观过程中，到达某个特定位置，便可触发该项目的语音讲解内容。二是实现交互式智能问答体验。游客在观赏非遗项目时，AI智能讲解可为游客提供根据用户的喜好进行修正调整、智能化计算推送出来的解说词。
图 7 非遗语音讲解界面
图8 交互式智能问答界面
下一步，石景山区文化和旅游局将以文旅融合为契机，继续对于“大数据+基层公共文化服务”开展探索研究，不断完善地区公共数字文化服务平台和效能采集分析大数据平台功能，探索提升“政府+市场”的闭环供给能力、全人群全区域的均衡覆盖能力、高质量的公共文化服务能力的新路径！
来源：区文旅局
