正式供热首日，让“绿暖、智暖、心暖”流入千家万户
北京市已于11月15日
进入正式供热阶段
今年供热做了哪些准备工作？
“绿暖、智暖、心暖”
体现在哪些方面？
遇到降温天气，供热运行如何动态调优？
家中出现室温不达标等情况
居民可以如何反映？
记者走访水科院北院锅炉房和车公庄西路20号院社区
直击采暖季一线
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11月15日，本市2026—2027年采暖季正式达标供热。全市城镇地区供热面积约10.8亿平方米，其中居民约7.1亿平方米，覆盖690万户，备案供热单位1100余家。
从11月7日点火试运行至今，管网逐步升温、系统趋于平稳，今冬的“暖流”正在以更低碳、更智能、更暖心的方式，抵达每一户居民家中。
“绿暖”入网
今冬，更多的“绿暖”流入了城市热网。
在海淀区，运行了20年的水科院北院锅炉房，在不新增建设用地的前提下，将原有锅炉按原规模更换为高效低氮冷凝锅炉，通过冷凝回收装置将烟气余热回收再利用，提高热效率。
北京热力海淀分公司总经理李洪伟说：“改造完成后，氮氧化物排放浓度降至30毫克/标立方米以下，老旧设备安全隐患将同步消除。”
供热不再只是“烧热了就行”，低碳转型正在从热源端一寸一寸落地。
“智暖”进户
“智暖”是今冬供热的另一个关键词。
为扎实做好冬季供热运行服务保障，今年全市系统开展了“冬病夏治”工作，实施消隐改造1274项，完成72个问题小区治理整改；大力推进老旧地下供热管网改造780余公里、老旧楼内线改造500公里，完成既有建筑供热系统智能化改造2000余万平方米；新增户内室温监测设备4.95万个，全市供热感知系统覆盖范围近4亿平方米。
北京热力依托智能监测平台，对锅炉房、供热管网及热力站实施全天候实时监控与数据分析，动态追踪供热参数变化。正式供热后，将结合居民室温监测情况动态调优运行参数，遇降温天气提前升温蓄热，尽量让“近热远冷”“上热下冷”不再成为居民家里的温差烦恼。
服务端也在变得更“聪明”。北京热力客户服务中心主任田川说：“市民可拨打24小时服务热线96069。今年，我们强化了AI智能语音机器人接听功能，大幅提高了接听率，确保市民的每一个电话都能得到快速响应。微信、微博、‘北京热力’小程序以及各企业三级‘小循环’热线等多渠道并行，满足不同场景的服务需求。”
“心暖”到人
“心暖”落在具体的人身上。
全市8000余名供暖管家下沉社区，入户巡访巡检，“上门问需”，力求把工作做在群众投诉之前。正式供热期间，供暖管家将持续“访民问暖”，提升“一老一小”机构供暖服务标准，帮扶特殊困难群体。
宁文雨为居民金阿姨进行入户巡检
“室温达标了。您家暖气最近有发现什么异常吗？”在车公庄西路20号院小区，北京热力海淀分公司供热服务管家宁文雨仔细为居民金阿姨家进行供热入户巡检测温。
金阿姨对今年的供热满口称赞：“没有异常，感觉特别好。自从试供暖开始我家就慢慢暖和了，你摸摸，现在暖气可热乎了。”
市城市管理委供热办主任胡荻说：“正式供热后，我们将加强与气象部门联动，提前发布降温雨雪预警，督促供热单位提前升温蓄热，精准调节、安全运行，加大巡检和室温抽测频次；完善供暖管家服务，主动‘访民问暖’，提升‘一老一小’机构供暖服务标准，帮扶特殊困难群体。全市46支应急抢修队伍、1319人24小时备勤。密切关注市民对供暖问题的诉求，快速响应、及时办理，对问题突出的供热单位开展抽查检查、约谈通报。”
温馨提示：
正式供热期间，如家中出现室温不达标、跑水漏水等情况，可先拨打小区供热单位或供暖管家电话报修；未及时处理的，可拨打市、区供热服务监督电话投诉。
倡议广大市民和公共机构参与供暖节能行动，从身边做起，节约用电、用气、用热。
暖流来之不易，共同守护，才能让这个冬天更有温度。（记者：颜葵；来源：市城管委）
