一直以来，清源街道始终将“接诉即办”作为基层治理的核心抓手，以“数、情、专”三字工作法为引领，把群众需求作为行动指南，把群众满意作为衡量标准，全力书写基层治理的“清源答卷”。
一直以来，清源街道始终将“接诉即办”作为基层治理的核心抓手，以“数、情、专”三字工作法为引领，把群众需求作为行动指南，把群众满意作为衡量标准，全力书写基层治理的“清源答卷”。
“数”析民情主动治理防风险
清源街道坚持数据驱动，依托诉求台账开展深度分析，精准捕捉重复诉求和高频问题，提前预判风险点，制定“每月一题”专项工作方案，聚焦噪声扰民、房屋漏雨、停车管理等群众关切问题，街道逐月攻坚突破，累计召开调度会79余次、复盘会5次、培训会8次，确保问题早发现、早干预、早解决。
对于噪声油烟扰民、房屋漏雨等周期性问题，街道建立预警机制，加强源头防控；对小区环境秩序、配套维修等易反弹问题，加大巡查力度，缩短维修响应时间；围绕旧改、加梯、停车管理等重点领域，系统梳理共性诉求，制定预防性措施，推动“被动响应”向“主动治理”转变。
“情”系民生攻坚克难解积案
民生无小事，枝叶总关情。街道在基层治理中全面落实领导包案制，副职干部下沉社区一线，既聚焦长期拨打12345热线、频繁上访等重点人群的历史积案化解，又及时响应居民日常诉求。通过深入查找问题根源，结合政策法规与历史背景制定"一人一策"解决方案，同时以"接诉即办"机制高效处置突发问题。
日前，首邑上城40号楼居民反映餐饮企业设备扰民问题，街道城建中心接到诉求后迅速行动，经过实地勘察，协调企业理解居民诉求，帮助寻找合规的设备迁移方案。经过近4个月持续努力，最终推动9个空调外机和油烟设备全部挪移，彻底解决了困扰居民许久的问题。
△ 整改后的空调外机及油烟过滤设备
今年5月，该机制成效凸显，成功化解水晶港十年产权纠纷。面对13家商户因原产权人债务问题导致的经营权困境，街道接诉即办，召开3次协调会，采取“法律+温情”双轨策略，依法督促新产权方履约，并协助商户完善手续，最终促成平稳移交，商户及产权方赠锦旗致谢，彰显了街道精准服务与基层治理效能。
“专”业赋能提质增效强队伍
街道以专业培训提升队伍能力，聚焦住房、物业、环保等高频诉求领域，创新建立“233”工作机制：设立社区、街道两级专班，落实包案负责制；优化督办、交办、研判三项机制，提升办理效率；强化科室、社区、物业三重考核，压实责任链条，推动诉求高效办结。
△ 隔断拆除前
△隔断拆除后
最近，有市民反映康庄路4号院某单元楼内，一间房屋违规将客厅改为卧室，并进行出租的问题后，街道市民诉求处置中心依托“233”机制快速响应，由综治办牵头，联合社区、物业组成工作专班，完成现场核查并确认违法群租事实后，通过多部门协同督办机制，组织力量拆除隔断，高效消除安全隐患，充分展现了工作实效。
接下来，清源街道将继续以“接诉即办”为纽带，深化主动治理、未诉先办，不断提升基层治理水平，为居民创造更加美好的生活环境。
