快递不送上门是要被处罚，你们知道吗？
网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分，然而，当我们满心欢喜地等待快递包裹时，却常常遇到快递不送上门的情况，要么被放在小区驿站，要么被塞进快递柜。但你可能不知道，快递员未经同意不送上门的行为，其实是违反规定的，快递企业可能会因此受到处罚。
案例回顾
2024年11月，北京市南区邮政管理局接到市民申诉，反映北京韵达速递有限公司在投递快件时，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件。经调查认定，该市民所述情况属实，北京韵达速递有限公司的行为违反了新修订的《快递市场管理办法》第二十八条规定。最终，北京市南区邮政管理局对北京韵达速递有限公司下达了行政处罚决定书，罚款50元。
无独有偶，廊坊市邮政管理局也在同期对廊坊市申通快递有限公司大厂分公司做出了处罚。该公司同样因为擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，被处以罚款200元。这些案例表明，快递不送上门的行为已经引起了相关部门的重视，并且正在依法进行整治。
律师提示
律师表示，新修订的《快递市场管理办法》已于2024年3月1日起施行，其中明确规定了快递员未经消费者同意就不上门投递时快递企业的行政责任，最高可被处罚3万元。这一规定的出台，是为了保障消费者的合法权益。消费者在购买商品并支付了快递费用后，有权要求快递企业将包裹按照约定的收件地址和收件人进行投递，即送货上门。
此前，虽然也有类似的法规规定，但在现实中落实不足。原因包括监管不足、企业合规意识不强、法规宣传不足、消费者维权意识不高和投诉处理机制不完善等多方面。而修订的《办法》对处罚措施进行了细化，提高了法规的可操作性和执行力。
对于快递企业来说，不能再以各种理由忽视消费者要求送货上门的权利。如果快递员在投递过程中，未经消费者同意擅自将快件投递到其他地点，快递企业将面临相应的处罚。当然，在实际操作中，也需要考虑到快递员可能面临的一些实际困难，比如派送量过大、客户不在家等。但这并不意味着快递员可以随意不送上门，而是应该与消费者进行充分的沟通，按照消费者的意愿进行投递。
对于消费者来说，如果遇到快递不送上门的情况，可以先与快递员或快递公司进行沟通，要求其按照规定送货上门。如果沟通无果，可以向邮政管理部门进行投诉，维护自己的合法权益。
