坐火车遗失物品别慌！试试这样做......
“我的行李箱落在高铁上了
你们能帮帮我吗？”
春节期间乘火车出行的孔先生
在北京西站下车后
在铁路工作人员的指引下
来到铁路失物招领处找回了遗失物品
“没想到真的能找回来！”
孔先生惊讶地说
走进北京西站
铁路失物招领处储藏间
一排排货架上
分门别类地堆放着各种遗失物品
一个个水杯被清洗后码放在货架上层
蓝牙耳机编码后和客运记录一起
被装在防尘袋里
手机和充电宝
则被放置在防爆专柜内
......
2月14日8时50分
北京西站铁路失物招领处内
客运员马涛在储藏间
为刚来“报到”的
水杯、婴儿车、书包等旅客遗失物品
填写它们的“身份证号”和“档案”
“北京西站春运期间
客流量比较大
高峰日到发旅客34.3万人次
失物招领处
平均每天收到240余件
大到行李箱
小到身份证等遗失物品”
马涛边整理物品边说
9时
随着一阵急切的门铃声
旅客杨女士进入房间
“昨天坐火车回北京
孩子的书包落在火车上了
下学期的课本、寒假作业
还有孩子的存钱罐都在里头
给12306打电话不出2小时就有回信了”
杨女士边出示证件边说
马涛对近几日揽收的遗失物品
了如指掌
不到1分钟
便从上万件物品中
找到了杨女士描述的书包
杨女士还没出门
刘女士就急匆匆地挤进房间
“我在长沙火车站安检时
落下了一个黑色的包
里面有1万元现金
12306客服人员说转送到咱们这了
请问是真的吗？”
马涛根据刘女士提供的信息
很快找到了物品编号
迅速取来与刘女士核对后
将包交还到刘女士手上
“没想到异地丢包
铁路部门真可以异地转运领取
太方便了”
刘女士说
“我丢的是一只华为的左耳机”
“我黑色的Ipad落在了卧铺枕头下”
“手机定位一直在北京西站
一打电话才知道咱铁路有失物招领处”
......
马涛耐心倾听每一个旅客的描述
生怕错过一丝细节
导致旅客的遗失物无法找回
“涛姐，我下班来交遗失物品啦”
10时5分
车站值班员小聂
将列车上做好登记的遗失物品
转交给马涛
马涛仔细核对后收入库中
又开始为旅客查找遗失物品
“涛姐
这是今天的单子
东西我都找到了
您核对一下我就拿走了”
10时30分
北京西站12306服务台客运员刘娜
抱走需要转运的遗失物品
它们将“乘坐”高铁列车
转运至失主指定的车站
“这个水杯是母亲留下的
对我父亲很重要，谢谢你们”
“手机不值钱
但里面有很多难忘的照片
还好你们帮忙找到了”
“钱包里的60多张火车票
是我俩爱情的见证
我以为弄丢就再也找不到
没想到铁路部门一直守护着它”
......
2023年8月马涛（左一）收到法国旅客手写感谢信
“每每看到旅客失而复得后的喜悦
感觉自己这份工作特别有意义”
马涛眼里泛着光
手上的活儿一刻也没停下
小伙伴们在乘坐火车时
有没有遗落物品的经历
快快收藏这份攻略
学会找回遗失物品哦
哪些地方容易遗落物品？
01售票窗口
旅客在售票厅人工窗口
或者自助售票机购票时
身份证、钱包等小物件
容易遗漏
02安检仪
携带多件行李出行的旅客
容易出现错拿、漏拿等情况
建议在自己的行李上做好标记
以防错拿误取
03候车室座椅
在候车大厅等车时
有些旅客将行李放到
座椅下方、邻座等
视线之外的地方
匆忙赶车时
容易将其遗忘
04车站充电区
在免费充电区充电时
旅客习惯将行李放到桌面上
开始检票后
急急忙忙去排队检票
而将自己的行李物品
遗忘在充电区
05洗手间
旅客在卫生间洗手时
习惯性将手机、手表等物品
放在洗手池旁
或者临时挂放衣物的挂钩
和放置小物品的支架
离开时要记得将它们带走哦
06列车上
上火车后
很多旅客第一时间把行李
放在座位上方行李架
或大件行李存放处
下车可千万别忘记
物品遗失如何寻找？
01铁路12306App
打开铁路12306App
点击右下角“我的”
下滑找到“温馨服务”
选择“遗失物品”
可通过“遗失物品招领”
关注对应车次、车站遗失物品招领信息
遗失物品招领时间区间
最多可选择30天
发现与您本人遗失物品相符信息
请拨打12306客服电话
进行申领咨询
招领信息中未发现本人遗失物品时
可通过“遗失物品查找”
填写本人遗失物品详情
并通过“进度查询”
关注报失及查找进度
0212306客服电话
拨打铁路12306客服电话
告知遗失物品的时间
地点及物品特征
客服会第一时间通知铁路工作人员
帮您寻找遗失物品
并及时将查找进度回电告知
03车站12306服务台
旅客可以到车站12306服务台
将遗失物信息告知铁路工作人员
待找到遗失物品后
工作人员会与旅客电话核对物品信息
并约定时间领取
遗失物品找到后如何领取？
01本人领取/他人代领
需携带相关身份证件
到约定好的车站失物招领处
与铁路工作人员
核对物品的各项信息无误后
签字交接，领取物品
02快递员代领
旅客需自行联系快递上门
快递员需携带自己的身份证件原件
到达车站失物招领处
配合铁路工作人员核验身份
登记领取
03列车转送
如果旅客与遗失物品不在同一城市
铁路部门可将5公斤以内的遗失物品
由列车免费送至
国内旅客指定客运火车站
进行物品移交
04中铁快运站到门送回
2025年1月25日起
中铁快运对非禁限运物品
提供高铁急送和普通快运两种
站到门物流服务
“高铁急送”利用高铁动车组
可实现当日或次日送达
“普通快运”时效一般为3至5天
首批试点车站为
北京西站、北京丰台站
杭州站、广州站等6个车站
旅客可通过线上预约
使用铁路12306App
12306微信小程序和铁路12306网站的
“遗失物品快运送回”功能
在下单页面填写个人信息
享受快运送回服务
温馨提示
1.提前电话预约。车站每天收取遗失物品较多，请提前联系对应车站的失物招领处进行咨询、核对，并约定领取时间。
2.携带身份证件。领取当天，需携带相关身份证件，核对物品的各项信息无误后，签字交接，领取物品。
来源：北京西站，编辑：王娟
