高温下的寒心：带娃看病遇出租司机辱骂、甩客
跨省医疗，相信很多有过这样经历的家长都能体会到其中的心酸与无奈，而出租车作为城市交通的重要组成部分，承载着为市民和游客提供便捷出行服务的重任。如果因距离近便心生不满，不仅开口对乘客辱骂，甚至让客人滚下车的行为，让我们看到了出租车行业中一些急需整改的问题。
案例回顾
7月16日，杭州朱先生的妻子宋女士，带着发着高烧的孩子，在上海南站下车后，乘坐出租车前往复旦大学附属儿童医院。因目的地仅有 4 公里，司机对此表示不满，一路上嘟嘟囔囔，充满不耐烦。
随后，司机并未按照导航的地面路线行驶，而是将车开上了高架，故意绕路。当宋女士拿出手机拍摄司机服务证，准备为可能的投诉留证时，司机竟恼羞成怒，在高架上急刹车，让母子俩 “滚下去”，并将他们甩在高温的路边。当时上海发布了高温橙色预警，气温高达38℃，宋女士只能拖着生病的孩子，在慌乱中寻找下高架的路，并再次打车前往医院。
朱先生得知后，直接拨打了上海市 12345 平台进行投诉。经上海市交通委执法总队调查，驾驶员王某林注册服务单位为大众交通 (集团) 股份有限公司，案发时驾驶上海华达出租汽车有限公司车辆从事营运，但未办理变更注册，涉嫌不按规定携带营运资格证件。同时，其还涉嫌载客营运途中无正当理由中断服务，且存在辱骂乘客的情形等多个违法行为。上海市交通执法部门拟依法对其处200元罚款，吊销其出租汽车驾驶员从业资格证，对车辆所属企业上海华达出租汽车有限公司拟依法处3000元罚款。
律师点评
律师表示，根据《民法典》第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。第八百一十四条规定，旅客应当支付票款，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。本案中，司机故意绕路，违反了按照约定路线运输的义务，同时中途将乘客赶下车，属于无正当理由中断服务，构成了对客运合同的违约。
该司机还存在辱骂乘客的行为，侵犯了乘客的人格尊严权。根据《民法典》第一千零九条规定，自然人的人格尊严受法律保护。任何人不得侮辱、诽谤他人。司机的辱骂行为，让乘客在精神上受到了伤害，应承担相应的民事侵权责任。同时，根据《出租汽车经营服务管理规定》，出租汽车驾驶员应当遵守法律法规、职业道德和行业规范，文明服务、规范运营。司机不按规定携带营运资格证件，违反了行业管理规定。而车辆所属企业聘用未办理注册手续的人员，也违反了相关管理规定，应当承担相应的责任。
律师提醒广大乘客，在遇到类似情况时，要注意保留证据，如拍摄视频、记录车牌和司机服务证信息等，及时向相关部门投诉举报，运用法律武器维护自己的合法权益。同时，出租车企业应加强对司机的管理和培训，提升服务质量，相关部门也需加大监管力度，规范出租车行业运营秩序，保障乘客的合法权益不受侵犯。
