工作人员说：首都机场线是在服务品质提升年的大背景下，通过标识改造，服务系统的改造，厕所革命等系列活动，切实提高乘客满意度，借着2022年冬奥会为契机，为每一名乘客提供优质服务。
2019年至2022年是北京市的无障碍建设“三年计划”，从去年开始，北京市残联的无障碍监督员们开始在大街小巷调查，寻找无障碍设施的缺失，提出整改意见。去年一年，我们栏目也对无障碍监督员的工作进行了跟拍。今年，无障碍监督员潘逸飞又来到了去年检查过的地方——地铁机场线三元桥和东直门站。
再次来到地铁东直门站，无障碍监督员潘逸飞驾轻就熟。通过地铁站台的无障碍缓坡，他找到了工作人员，搭乘无障碍升降平台进入了地铁站内。
无障碍升降平台可以让轮椅使用者避免走直梯和扶梯，同时，有工作人员的陪同，使得行进更加安全。地铁站内地势平坦，潘逸飞一路畅行无阻。在闸机旁边的显眼处，一个新设备吸引了他的注意。
原来，这是地铁机场线新增的智能服务系统，通过不间断的语音播报和画面显示，对于视障听障人群进行服务。如果乘客提出帮助需求，还可以定点专人对其服务。乘坐无障碍直梯来到站台，潘逸飞径直走向了无障碍卫生间。
在去年的探访中潘逸飞发现，三元桥站和东直门站的无障碍卫生间存在设施设备老旧，布局不合理的情况。在今年，地铁方面进行了有针对的性的改造。
地铁对无障碍卫生间进行了全面升级，原有扶手进行了更换，使其更加牢固。洗手台的高度，以及感应设施进行了更新，让轮椅使用者的膝下空间更大。同时，镜面的高度、角度等都进行了针对性的调整。
潘逸飞告诉记者：出行地点是否有无障碍卫生间，无障碍卫生间是否物尽其用，对于轮椅使用者来说，是非常重要的出行考量因素。地铁首都机场线站台无障碍卫生间的升级，使得轮椅使用者可以站内放心出行。
与此同时，地铁方面升级了站台指示标识，使其更加明亮和醒目。
在去年的体验中，机场快轨的车辆拥有语音报站系统，但是到站显示是一幅图片，并不能随着到站的变化显示，不利于听障人群了解到站的名称，在今年，机场快轨也做了升级改造。
工作人员说：首都机场线是在服务品质提升年的大背景下，通过标识改造，服务系统的改造，厕所革命等系列活动，切实提高乘客满意度，借着2022年冬奥会为契机，为每一名乘客提供优质服务。
