终于认清“闲鱼小法庭”的本质!售后投诉全靠资深网友

通过二手交易平台将闲置物品转卖,已成为一种时尚的生活方式。近日,消费者李先生向信报记者爆料称,自己在闲鱼购买了一块手表,因为与当初看到的手表不符,遂申请退货,却遭到卖家拒绝,无奈之下李先生只得求助闲鱼平台,没想到却被一个由网友组成的“闲鱼小法庭”裁定为败诉,钱随后也由支付宝打给了卖家,李先生认为,通过这种方式来处理投诉,闲鱼实在是太儿戏了。

事件

买手表遇退货难题

据李先生介绍,他于今年6月28日在淘宝旗下的闲鱼网,以560元的价格购买了一块手表,7月1日收到货后,却发现手表下方印有“抗战胜利阅兵……”等字样。据李先生介绍,当初他在网页上看到这块表时,由于卖家提供的图片比较模糊,没能看清那行字,就误认为是一行英文字体,“如果我知道有这样一行字,我肯定不会买的”,李先生向信报记者表示。

发现问题后,李先生立刻与卖家取得了联系,表示要退货。由于认为整个事件,自己也存在一定的过失,李先生提出,自己承担来回的运费,并且愿意赠送一个U盘,表示歉意。但卖家则以各种理由拒绝,还声称“电话停机”、“女友怀孕”,希望李先生“可怜可怜他”,不要退货。

小法庭判买家败诉

无奈之下,李先生申请闲鱼介入,此时就进入了“闲鱼小法庭”页面,需要提供物品图片和文字描述。

“我此前并没有接触过闲鱼小法庭,后拨打客服才得知这是一个由网友组成的法庭,闲鱼称他们对此事无权仲裁,到了7月2日下午,闲鱼小法庭给出了仲裁结果,结果显示有4个网友支持我,9个网友支持卖家,裁定结果一出来,钱就已经由支付宝打给了卖家,根本没有经过我的允许。”李先生气愤地表示。判决结果出来后,李先生还跟卖家打过电话尝试沟通,结果对方关机。

对于闲鱼处理问题的方式,李先生很不满,“闲鱼说由于卖家没有缴纳保证金,所以对他们无法监督,但既然闲鱼提供了这个平台,是不是应该对消费者提供更多的保护,我这次只有500元,如果是50000呢,闲鱼再把判决的权利交给一些网友是不是儿戏呢?而且闲鱼小法庭只能上传6张照片,文字字数也有限制,很难把事件的经过表述清楚。”

闲鱼回应

维权基本靠“小法庭”

据闲鱼工作人员介绍,闲鱼平台交易的商品不享受7天无理由退换,如果需要退换只能联系卖家协商解决。当时李先生选择申请退款的理由是,商品描述不符,但他提供的凭证不足以证明此点,所以闲鱼小法庭没有支持。

据工作人员介绍,所谓的闲鱼小法庭是消费者申请闲鱼介入的一种方式,是以投票制的形式,决定处理结果,即由13个信誉优秀的闲鱼买家或者卖家组成的团体,根据双方的陈词和凭证进行判定。目前闲鱼消费者的维权也基本都是靠闲鱼小法庭解决。

如果对判决结果不满意该怎么办呢?该工作人员表示,目前消费者没有其他办法申诉。

律师释疑

调解结果不具法律强制力

北京市君祥律师事务所拜北斗律师表示,闲鱼小法庭的本质属于闲鱼平台作为中介平台而提供的调解机制,其并不具有司法职能,其调解结果并不具有法律的强制力。因此,即使闲鱼平台所谓的小法庭作出认定后,其也无权将资金转到对方名下,闲鱼的这种行为是不妥当的。如果消费者对于闲鱼小法庭的处理结果不认可,可以向法院起诉。信报记者林嘉兴

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