近日，多位北京市朝阳区东坝地区保利天汇项目的业主向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，这一楼盘是2023年开盘的期房，均价约8.3万元/平方米，属于区域内改善型住房。随着2026年交房日期临近，有业主指出，项目出现多处“货不对板”的情况，实际建成品质与销售阶段的效果图存在差距，质疑开发商“减配降质”……
在北京东北五环外的东坝大街北侧，保利天汇项目的南北两区已初见雏形。然而，这个定位高端的改善型楼盘，却在交付前夕陷入了“品质争议”......
“这大门和之前宣传的完全不一样，等于前后换了几次方案，但是换了方案也其实没跟业主同步过。”业主王先生站在项目工地外，语气中透着无奈。他在今年上半年以每平方米约8.3万元的价格在这里买了房，当时开发商提供的宣传材料中，这一项目被描述为“天字系天汇产品序列为保利系列高端领衔之作”，强调“以尊贵温暖鎏光气质，向当代国际建筑致敬”。
“保利云和”小程序中有关这一楼盘的介绍
保利天汇项目的宣传资料/受访者供
王先生称，效果图中呈现的楼盘品质曾让他“一见倾心”，尤其是宣传提及的“约50米恢弘奢阔门头”与“定制约40米奢石屏风”。
可现实却给了他们一记重击。随着工程接近尾声，有业主发现实景与效果图存在明显差异，“这大门是最后盖的，盖完了之后有业主去看这房子的时候就很不满意，就觉得怎么你宣传的时候是那样子的，最后结果是这样子”。
业主透露大门门头设计几经更改/受访者供
王先生指着几近完工的大门举例说：“这大门和之前宣传的完全不一样。效果图上面看着都是整版的（材料），但是其实你可以看到白色那个区域其实都是一小块一小块的，拼出来的一些材质。包括石材外立面其实全换了，里面蜂窝的结构，应该是一些奢石的那种石头的，现在变成了这种金属的材质的东西。”
经过整改的大门门头/记者摄
经过业主们的多次沟通，开发商对大门进行了整改，但王先生告诉“问北京”记者，目前呈现的效果仍难令人满意。
让业主忧心的是，问题远不止于大门。业主李先生告诉记者：“入户大堂门的进深很短，开扇非常小，宽度只有1.2米左右。有邻居担心，这样的大堂门可能连大件沙发都难以搬入。”对此，业主李先生感叹道：“跟他宣传图上简直差的也太大了，根本显不出来宣传书上那个气势来！”
有业主指出入户大堂门设计也与效果图存在差距/记者摄
入户门宣传效果图/受访者供
绿化问题也同样突出。李先生回忆说，销售时销售人员曾介绍说院内会种植“几十万元一棵”的名贵树种，如今却变成了“状态不佳”的苗木。“你看它装出来之后，这些效果完全就不一样，这树也都是死了吧唧的，看起来都是糊弄人糊弄事儿的感觉。” 李先生苦笑着说。由于业主们的强烈要求，原定8月的开放日已延期至10月底，“因为我们让他们整改，开放日延期两个月”。
除公共区域减配外，户型功能的“宣传”与“规划”不一致，是业主关注的另一焦点。两位业主介绍说，119平方米主力户型在销售时均宣传为“三室两厅两卫”，但业主调取的规划文件显示，其中一间临近电梯的“次卧”明确标注为“书房”。由于书房与卧室的隔音标准不同，这一差异直接影响实际居住体验。
“保利云和”小程序中有关这一楼盘的介绍，南侧“次卧”实为书房
规划图中，119平方米户型南侧“次卧”实为书房/受访者供
“在报规的时候，这间书房他们所有的宣传图上全是说是写的次卧，书房和卧室的隔音标准完全不同，”李先生解释道，“因为书房它挨着电梯不用做隔音，但是次卧就必须把那隔音做得很好才行。他写的是（卧室）那我们肯定要住人的是吧？要是书房的话，我们就按不住人来算了。”
据两位业主介绍，这一楼盘均价约为每平方米8.3万元，总价动辄上千万元，但实际呈现的品质却远不符合其宣传的高端定位，“均价每平方米83,000元，得不到一个改善的品质，整体材质上很像公厕的那种质感，之前可能（宣传）是这种比较奢华，但是最后呈现出来的是这样的一个就是比较粗糙的质感。”
更让业主感到无助的是沟通渠道的中断。据业主介绍，此前他们与开发商保持着定期沟通的机制，但近期却陷入了僵局。“后续谈崩了，他们也不打算整改了，现在基本上处于搁置状态，不再回复信息了。”
“问北京”记者就这些问题致电保利天汇营销中心，但电话始终无法接通。随后，“问北京”记者以业主身份联系保利全国客服，得到的回应是：针对大门“奢石铺贴工艺”问题，开发商已在今年7月作出回复，承诺“协调施工单位，优化视觉效果”。
就业主反映的“宣传与实房不符”问题，朝阳区市场监督管理局表示，由于项目尚未竣工验收，预计2026年6月交付，目前无法认定大门是否存在虚假宣传。对于“书房宣传为次卧”的问题，工作人员表示已收到业主材料，正在跟进处理。
“问北京”记者注意到，此前有报道称朝阳区房管局曾在2024年就这一楼盘“宣传材料与规划许可内容不一致”问题作出答复。“问北京”记者辗转联系到朝阳区房管局市场管理科，工作人员回应说：如果宣传材料与规划许可确实存在不一致，他们只能要求开发商整改宣传内容，“我们这儿也只能是要求他就把不一致的地方改过来也就算结束了”，而对于业主可能遭受的权益损害，工作人员表示，“如果这事对业主就是产生什么权益上损害的话，我们这块是没法处理的”，他建议通过诉讼维权。
当承诺的“高端改善”面临品质拷问，业主的困惑与等待，仍是悬而未决的现状。“保利天汇”能否兑现宣传中的家园图景？事件后续，“问北京”将持续关注。
记者丨亓玥 编辑丨亓玥
