多举措提升政务服务水平，打造高效便民利企新体系_北京时间

今年以来，区政务服务局深入推进“一业一证”“高效办成一件事”等改革举措向基层延伸，坚持领导带动、责任推动、考核促动工作机制，以公众参与政务服务“好差评”服务环境、服务获取、服务供给、服务反馈、服务创新五个维度为牵引，扎实推进政务服务标准化、规范化体系建设。

多举措提升政务服务水平

打造高效便民利企新体系

今年以来，区政务服务局深入推进“一业一证”“高效办成一件事”等改革举措向基层延伸，坚持领导带动、责任推动、考核促动工作机制，以公众参与政务服务“好差评”服务环境、服务获取、服务供给、服务反馈、服务创新五个维度为牵引，扎实推进政务服务标准化、规范化体系建设。

一是体系化建设不断完善，提升服务能力。完成街乡镇政务服务事项的再次梳理与优化，实现事项清单的动态管理与办事指南的及时更新；加快一体化平台建设，通过数字化手段实现政务服务“区大厅＋街乡镇＋村社区服务站”在线办理、帮办代办、远程导办，确保线上线下政务服务事项同源同标；定期开展三级政务服务应知应会知识培训。今年以来，全区街乡镇政务服务中心共开展培训考试近150场，累计参加人数4000余人。

二是监督检查严格落实，确保服务质量。围绕街乡镇政务服务中心事项进驻、业务办理流程、帮办代办服务等工作落实情况进行明察暗访。通过局领导带队检查、三方暗访检查等形式，共查出涉及反馈渠道、窗口设置类问题27个，已完成立行立改问题13个，限期整改问题13个，持续督查整改问题1个。

三是定期调度有序推进，加强工作协调。围绕政务服务体系化、规范化建设工作推进情况、工作难点等方面，定期组织召开街乡镇工作推进会，切实发挥组织协调、督查指导作用，扎实推进各项改革工作稳步落地开展，共专题调度政务服务12345热线投诉工单67个，挖掘创新案例4个。