接诉即办丨一条留言、一通热线、一面锦旗，校园旁这条“隐患路”变“安心路”
“昨天反映的问题，今天早上就有人进场处理了。这份把群众事及时办、校园事当大事办的态度，让我十分感动。”9月17日，回龙观街道“幸福回龙观”微信公众号后台收到一位家长的留言。朴实的话语背后，是一条校园旁人行道从“坑洼不平”到“平整一新”的快速嬗变，也是回龙观街道接诉即办机制高效运转的生动注脚。
回龙观中心小学西侧道路，是学生们每日上下学的必经之路，其中一段人行道路面因石块凸起，暗藏通行风险。9月16日，一位家长因孩子在此处摔倒，通过12345政务服务热线反映该问题。上午8点29分，回龙观街道城市管理办公室接到市民杨先生的诉求工单，工作人员第一时间赶赴现场踏勘核实，并与杨先生电话沟通了解详情。得知孩子早晨上学途经此处时不慎摔倒，工作人员一边安抚家长情绪，一边主动提出陪同前往医院。杨先生告知，已带孩子完成检查，所幸并无大碍。
工作人员向杨先生解释，该路段已经纳入区城管委2027年度排涝工程整体维修计划，但学生每天都要从此通行，安全问题不能等。回龙观街道决定现场研判该路段施工条件，开展临时整改。工作人员邀请杨先生和养护单位负责人于当天10点45分到达现场，面对面敲定整改方案和施工时间。
“校园周边安全无小事，路面平整直接关系到孩子们的脚下安全，及时消除隐患是我们的职责，群众诉求就是工作指令。”回龙观街道城市管理办公室工作人员表示。
现场确定方案后，施工队伍第二天清晨7点进场，抢抓早高峰来临之前开展作业，尽量降低对周边通行的影响。施工人员刨开土层，彻底清理所有凸起石块，重新修复铺平路面。完工后，工作人员再次到现场实地查验，确认隐患全部排除后随即向杨先生同步整改结果。
看到平整一新的路面，杨先生将一面写着“整治环境消除隐患 守护平安幸福校园”的锦旗送到回龙观街道，为街道高效处置诉求、守护学生上学路的务实举措表示感谢。“反映完问题，第二天就解决好了。街道把校园周边的小事当成大事办，这份效率和责任心，让我们家长心里特别安心。”杨先生感慨道。
这份认可也通过“幸福回龙观”微信公众号传递到了街道。后台小编第一时间将留言转达给城市管理办公室的同事们，并在回复中写道：“您那句‘十分安心’，是对我们基层工作最大的鼓励。”
回龙观街道相关负责人表示，群众的急难愁盼始终是工作的出发点，居民既是诉求的反映人，也是基层治理的“合伙人”。从接到工单到现场踏勘，从敲定方案到施工完成，不到24小时，一条校园旁的“隐患路”变成了“安心路”。未来回龙观街道将持续深耕接诉即办，聚焦校园周边、居民出行等贴近生活的民生细节，快速响应、务实处置，把一件件民生实事办到位，守护辖区群众平安顺畅的日常出行环境。
