拼多多送货上门新规将于11月13日正式实施_北京时间

拼多多新修订的《送货上门服务条款》将于11月13日正式实施，规定商家若承诺免费提供送货上门服务，未履行平台将赔付用户10元代金券。

拼多多新修订的《送货上门服务条款》将于11月13日正式实施，规定商家若承诺免费提供送货上门服务，未履行平台将赔付用户10元代金券。

11月11日，北京时间记者致电拼多多客服。工作人员证实，该政策将于13日正式实施。此举针对的是平台上带有“送货上门”标识的商品，若未提供相应服务，平台将赔付用户10元无门槛代金券。

根据拼多多此次公示的《送货上门服务条款》规定，商家若承诺商品免费提供送货上门服务，但出现未提供部分或全部服务、以及超时提供、收取其他费用提供的情形，平台有权从商家店铺资金中扣划对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛平台优惠券形式发放给对应用户。

“送货上门”标识说明

规定中还新增两个商家需担责的情形：一是商家或配送人员通过哄劝、催促、施压甚至欺诈等不正当手段，让消费者同意将包裹放在快递驿站等代收点。二是系统回传了“送货上门”的签收信息，但实际并未完成上门履约，且商家未能证明已提供送货上门服务。

除赔付外，商家违规可能还面临商品降权、屏蔽、下架、禁售、提高保证金、限制提现等处罚，情节严重的平台可终止合作。

“拼多多送货上门新规是在京东、淘宝天猫两大电商平台对于电商物流服务竞争升级背景下，以可追责的履约标准，压缩末端配送不确定性。核心目的是把送货上门，从模糊承诺转为可量化可赔付的硬约束，倒逼商家与快递端提升确定性服务，同时强化平台在服务体验上的竞争力。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对北京时间表示。