区级政务专员“蹲点”山区镇乡，提升群众办事便利度

为进一步解决山区群众办事路远、复杂业务办不通等问题，今年以来，区政数局创新搭建“1+7”区镇联动服务体系，以区政务服务中心为核心，联动渤海、九渡河、琉璃庙、汤河口、宝山、长哨营、喇叭沟门7个山区镇乡政务服务中心，常态化选派区级综合窗口业务骨干下沉基层“蹲点”办公，通过现场受理、帮办代办等服务，持续提升山区群众办事便利度。

清晨，在渤海镇政务服务中心，沙峪村村民胡先生一早赶来，咨询将个人摇号资格变更为家庭小客车配置指标的申请流程。以往，这类业务镇乡窗口没有受理权限，想办就得自己上网摸索，或者专门跑趟城区。

让他没想到的是，区政数局“蹲点”工作人员高梦当即接过了他的事儿，耐心询问需求、细致核对相关信息，全程手把手协助办理，当场就帮他完成了登记。

“我听说这种业务必须去城区办理，今天本来想先咨询一下，没想到区里来的工作人员直接帮我办完了，这趟没白来。”胡先生说。

“区里‘蹲点’工作人员驻岗之后，我们镇能办的业务一下多了起来。”渤海镇政务服务中心负责人曲加说，“以往，像企业开办、民宿公共场所卫生许可证等业务，村民都要专程跑城区办理。现在，他们能就地承接、帮办代办，大伙对这种在家门口办结的效率非常认可！”

遇上镇乡确实没有权限、线上线下都代办不了的业务，“蹲点”工作人员发挥专业优势，为群众提供精准的政策解读和全流程指导。

在汤河口镇，一名常年享受助残券补贴的群众，在年度资质核查中因名下曾登记有烟草零售许可证，不符合助残政策享受条件，补贴被暂停。为保住助残福利、保障基本生活，他来到镇乡窗口注销烟草零售许可证，却发现镇乡窗口没有办理权限，一时急得团团转。

驻汤河口镇“蹲点”工作人员魏思宇得知后，一边安抚他的情绪，一边对照烟草专卖许可管理相关规定，逐条解读政策，并将身份证、烟草证正副本等必备材料，以及办理地址、咨询电话、注意事项等信息一一写在便签上。“一站式”的咨询指导，让原本摸不着头脑的群众心里一下子有了底。

区级政务工作人员的到来不仅解决了群众的办事难题，也提升了基层业务和服务水平。在各镇乡政务服务中心，“蹲点”工作人员每周都会带领窗口工作人员一起学习最新政务政策、行业规范，围绕“高效办成一件事”改革、企业开办、小客车指标申请等高频业务，以此前在区级单位接手的案例开展典型案例讲解，让优质服务经验在基层流通。

此外，他们也是基层民情的观察员，每天记台账、每周梳理问题，把群众反映的高频难题一条条记下来、一个个解决。其间，区政数局累计推动镇乡政务服务中心更换损坏座椅32套，完善无障碍设施15处。

截至目前，区政数局已分两批选派14名区级政务专员下沉，驻岗服务近六个月，累计办理帮办代办、政策咨询、证件发放等事项300余件，将专业服务延伸到山区群众身边，切实打通政务服务的“最后一公里”。

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文字：夏梦

摄影：韩轩

编辑：张祎璠