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汽车维修工里的发明家——杨奉元 2017-10-20 19:45:20
视频简介

参加工作十年来,杨奉元同志一直奋战在维修一线,练就了一身过硬的本领。凭着自己勤奋好学、兢兢业业、攻坚克难的精神,杨奉元同志边干边学,边学边创新,边创新边带队伍,不仅练就了自己扎实的维修技能,而且带领自己的技术团队为广大客户提供了最优质的售后维修保养服务。

精益求精保障客户的行车安全

——记北京奥之旅汽车销售服务有限公司售后服务总监杨奉元

他一直奋战在汽车维修一线,凭借扎实的维修技能和优质的服务,成长为中坚力量。他就是北京奥之旅汽车销售服务有限公司售后服务总监杨奉元。

“触摸震动”找出异响故障

随着汽车技术的不断革新,车辆部件越加紧凑,由于发动机底盘等部件发出各种噪音,通过传统听诊器一般无法准确判断异响位置,杨奉元凭着多年维修经验的积累与总结,对异响位置的判断有自己独到的方法。“我一般会采用‘触摸震动法’,车辆底盘或内部发出异响大多会伴随车体连带其他部件的震动,通过对相关部件的触摸,对比分析震动频率与种类,可以准确判断故障点与异响位置。”杨奉元说。

在一次对奥迪A8L车内异响的判断中,多位技师认为异响是由仪表内部螺丝或支架松动造成。但仪表台面积较大,听诊器诊断仪表左侧、右侧及中间异响几乎相同,大家判断需拆装仪表台检查,由于拆装量较大,与客户沟通后,客户抱怨如果无法准确判断异响位置,将不同意拆检仪表台。杨奉元知道后,让技师掀起驾驶员侧及副驾驶侧部分地胶,发现车身脚部空间地板触摸震动频率与异响频率一致,较仪表处震动偏大,由此确定异响是在车身或底盘,且异响位置在车身中部靠前。对车身中部排查除了变速箱就是排气管,在对排气管进行检查时,他发现排气管中部吊耳与车身固定处节点松旷,在加速时会与车身发生震动,从而找到故障点,既解决了故障,得到了客户的称赞。

顺利通过厂家飞行检查

2014年7月,因人事变动导致奥之旅公司的CSS客户满意度成绩不理想,但杨奉元没有被这突如其来的变故打垮,而是调整策略接受现实,积极地进行整改。

“通过整改方案及考核措施的正确运用,提高了售后服务团队的综合素质及工作技能,并以全新工作面貌服务于奥迪客户,提高了客户满意度。”剩下的几个月,奥之旅奋起直追,顺利冲入北部区第一梯队,获得北京经销商第一名的成绩,稳稳站在全国360家奥迪经销商中综合成绩排名第一梯队行列,并获得厂家奖励上百万元。

2015年,厂家不会对经销商考核CSS成绩,但杨奉元继续狠抓公司内部CSS成绩考核,“只有客观成绩提高了,公司才能得到客户的满意与认可,才能在竞争激烈的汽车行业立足并稳步前进。”在杨奉元的带领下,奥之旅公司2014年度飞行检查总体结果通过,其中服务技术表现满分,故障全部排除,TPI100分满分,服务核心流程执行情况较好,终结了开业两年来从未完全通过测试的“魔咒”。“这让我很有成就感。”杨奉元说。

杨奉元抓住这一契机,针对飞检流程进行全员培训及SA服务人员专项培训,对照厂家下发的TPI内容及时与维修技师进行交流,以考核方式检查培训结果,邀约客户现场参加飞行检查测试,“及时发现工作中的不足并加以不断地整改和完善,进一步规范售后服务流程,提高了维修接待质量,保证了公司顺利通过厂家的飞行检查,也让客户体会到店里人员的专业化服务水平,从而扩大了公司的知名度,增加了售后产值效益。”

发明成果为企业创丰厚利润

北京市汽车4S店竞争愈激烈,新车销售的提升空间也越来越小,这就要求汽车4S店重点针对售后市场进行“精耕细作”,向汽车维修保养要利润。在这种情况下,公司成立了以杨奉元名字命名的首席技师工作室。杨奉元以工作室为平台,发挥自身首席技师的模范作用,根据公司的人才培训计划,通过讲解典型案例,指导操作方法等方式,有计划、有目标地培养青年汽车修理技师,为企业发展储备人才力量。

工作室以着力解决汽车维修中的难题、不断培养汽车维修技术人才为目标,共创新自由工具及自由工艺36项,总结经典维修案例库百余例,每年为企业创造直接经济效益300多万元。其中“机油节油器”“背压表”两项成果分别获得金泰汽贸首届创新基金优秀创新成果一、二等奖,由杨奉元主导创新的成果“机油节油器”,可为企业实现年创收近30万元纯利润,并成功获得国家实用新型专利。

“针对技术人才的培养,我建立了维修技师《‘双通道’人才成长制度》,保证了后备人才的培养,为企业技术人才梯队建设提供了制度保障。截至目前,已有26名员工通过双通道成长计划,得到了个人职业生涯的晋升,极大地提升了员工的积极性。”杨奉元积极组织员工培训,选派具有较大培养价值的员工参加厂家组织的专业培训,还对不同等级的实习生、学徒工以及技师制定有针对性的培训课件,提升培训效率。

以杨奉元为核心的售后服务团队勤劳辛苦的付出,使得奥之旅公司售后各项业务指标迅猛增长。“我们将预约员岗位改为浮动绩效岗位,提升预约率。一方面收集客户信息,另一方面优化接车流程,极大提升了维修产值和用户满意度。”杨奉元说,为更多的客户解决车辆的“疑难杂症”,最大程度保障客户的行车安全,成为他的心愿。

名片:

杨奉元,从事汽车维修,现为北京奥之旅汽车销售服务有限公司售后服务总监。

荣誉:

2016年获得首都劳动奖章,还获得过“北京市青年岗位能手”“北京市第四批高技能人才”等荣誉称号。

绝活:

对发动机出现的疑难杂症,不管再难再偏,他都能快速诊断出来并进行修理,对底盘的异响能快速诊断出来,擅长编程汽车电脑,对车辆隐藏功能进行开发及编码升级。

心中的工匠精神:

不仅要把工作当成谋生的手段,还要树立一种对工作执着、对所做事情精雕细琢的精神。在进行车辆维修时,专注、认真、仔细、精益求精,最大程度保障客户的行车安全,是我心里的工匠精神。

责任编辑:陈琪 (FZ037)

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