频现跳关、罢演、安全事故 密室逃脱现监管盲区

密室逃脱热度居高不下,如今已逐渐由烧脑、高智商转为真人互动、场景沉浸式体验。但由于还未形成统一行业标准,拥有真人NPC(非玩家角色)类型的密室开始暴露出不少问题。近日,有消费者对北京商报记者爆料称,自己在游戏体验过程中,遇到NPC“罢演”、被后台操作“跳关”等事件。

一位密室资深人士透露,密室逃脱游戏过程中,“跳关”是比较常见的行为,由于没有合约和法律的约束,这些密室方通常根据自身“喜好”解决问题。此外,业内专家也表示,虽然密室逃脱出现时间早,但由于这一群体尚属小众人群,因此还未受到相关部门的重点监管。

"跳关"成常态

不知从何时起,真人密室逃脱游戏迅速攻占大中城市市场,悄然成为年轻消费群体中颇为流行的消遣方式,家住北京朝阳的范女士也成为了其中一员。但范女士对北京商报记者表示,自己近期所体验的密室逃脱出现了“跳关”、“罢演”等现象。

范女士表示,近期在体验游娱联盟沉浸式实景娱乐体验园中一个名为“黑手党”的密室时,出现了“跳关”现象。“开始我并不知道某些关卡被跳过,是后来与另一波玩家讨论时才得知,我们所玩的剧情有些不太一样。”根据范女士描述,游娱联盟内的工作人员并未提前告知关卡会被跳过。此外,工作人员也没有提到“黑手党”主题会有不一样的“分支任务”,且自己在游戏过程中也没有超时,所以不理解为何会被“跳关”。

范女士与其他玩家体验密室所产生的费用相同,在同样的费用与游戏时间下,体验到不完整的游戏内容,另范女士感到不满。据了解,“黑手党”密室游戏的价格为398元/人,体验人数为6-9人。

针对此问题,北京商报记者联系到游娱联盟售后人员,但该人员表示,需要知晓玩家详细体验情况,如日期、体验时间等,才可查出问题所在。该人员表示,目前没有接到“跳关”、“罢演”的投诉,但随后提出“可见面详谈”。

一位不愿透露姓名的资深密室玩家兼运营对记者表示,在密室逃脱中,“跳关”是比较常见的现象,跳关原因也不尽相同,通常是由于玩家的解密时间过长,或者机关重制失败所导致的。但极少数情况下,也可能是由于工作人员着急下班,或其他原因导致“跳关”。

NPC“罢演”

带着疑问,北京商报记者到游娱联盟进行了不同主题的多次调查,随后发现,在每个密室游戏开始前,工作人员都会讲述主题背景和游戏注意事项,并要求玩家签署“免责协议书”,虽然工作人员强调签署协议书时必须使用中文且字迹清晰,但不少组队玩家都是朋友代签。若真的发生意外,责任也难以清晰划分。

值得注意的是,北京商报记者在一款名为“埃博拉Ⅲ型”的游戏体验中,遭遇了被不少玩家吐槽的NPC“罢演”事件。事后,记者从当事人处了解到,出现“罢演”的原因是,某位拼团玩家想夺取NPC身上的门禁卡,以解锁某个关卡。

但实际上,在游戏开始前,工作人员只是告知所有参与玩家禁止言语辱骂或殴打NPC,并未提到禁止触碰以及NPC身上没有任何线索,导致游戏玩家误以为NPC身上拥有游戏线索。遭遇NPC“罢演”后,现场玩家情绪受到一定影响。

除了游戏开始前的“免责协议书”和事前告知外,不少密室逃脱并为提及安全隐患问题。而北京的密室逃脱,有很大一部分是在相对密闭空间的地下室。这些密室中,带有“安全出口”标记的密室屈指可数。

对于这样的消防安全隐患,曾在北京经营一家真人密室逃脱的工作人员对记者表示,在不考虑成本的情况下,经营者要按照规定用应急备用电源改造地标、墙标等,还有在相应位置摆放灭火装置。但出于成本、监管力度和游戏体验,不少经营者都选择放弃改造。

事故频出

在调查过程中,北京商报记者注意到,北京各大小主题的密室逃脱都比较火爆。在美团、大众点评中可以发现,不仅是周末,工作日时间段的场次也基本售罄。以游娱联盟中的价值666元的“摸金校尉”主题为例。截至发稿前,近5天25场次中,仅剩3场可以预定,其余场次已全部售出,玩家若想自由选择只能等到5天后的场次。

在如此火爆的游戏背后,安全问题显得更加重要,但北京商报记者在美团平台上翻阅部分关于密室的评论后发现,不少消费者都在游戏过程中遇到了安全问题,商家解决方案通常是草草了事。

一位名为“口乞月半白勺月关”在体验游娱联盟“704”主题后留言称:“在最后的爬行通道,完全没有灯,后有‘僵尸’追赶,导致队友直接从一米多高的台阶上脸朝下摔到地上,满嘴是血,无法站立,后被送入医院。”

另一位匿名用户在体验尖叫空间“彼岸花”主题后也表示:“入密室前没有签署任何协议,玩家站在高处在全黑的情况下没有提醒,被尖锐物品划伤,导致手筋破裂,第二天清晨进行了手术。”

针对上述问题,北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示,现阶段密室逃脱形态的娱乐场所属于监管较为空白的地带。由于发展规模较小,行业还未形成统一的标准。这就使安全问题频出,游戏“跳关”、“罢演”现象出现。

在天津世川律师事务所律师苏昊看来,“跳关”、“罢演”等现象存在损害消费者权益的可能,但前提是密室方要与玩家签署合约,具体进行明确约定。以目前情况来看,市场少有与玩家签署合约的情况。所以为避免此类现象的发生,玩家可以在游戏进行前,行使知情权,问清游戏内涉及房间的具体数量,NPC演员的禁止范围等内容。在安全问题上,这类新兴的经营项目,在登记注册过程中,并未设置许可事项,属于一般经营范围,很容易成为难被监管的“安全死角”。所以消费者在选择过程中,也要挑选安全措施良好,规模较大的密室进行体验。

北京商报记者 陈韵哲

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责任编辑:王吉 (FJ015)

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