商家都说投诉错了,平台还要扣900?_北京时间

商家都说投诉错了,平台还要扣900?

美团外卖骑手邱师傅,在杭州丁桥一带接单,邱师傅说,他有一个星期的奖金被扣了九百块钱,连商家都愿意为他作证,是投诉错了人,但平台还是要扣钱。

商家都说投诉错了,平台还要扣900?

美团外卖骑手邱师傅,在杭州丁桥一带接单,邱师傅说,他有一个星期的奖金被扣了九百块钱,连商家都愿意为他作证,是投诉错了人,但平台还是要扣钱。

骑手被扣九百元奖金,商家投诉错人了

邱师傅:“商家出餐慢的原因,导致我送餐超时,顾客退餐,商家同意了。”

邱师傅说的是7月7号中午丁桥李记私房菜那一单,他中午12点4分抢单,12点5分到店里,12点33分取货,12点46分订单被取消。结果被商家投诉,那餐的钱得他赔。

邱师傅:“商家说我投诉错人了,我把这十块五毛钱再还给你,后来我以为这个事情,就算完了呗,后来我们是周四开支,等我开支的时候,我工资一下少了九百多,就显示我完成率不达标。”

邱师傅说,美团的外卖骑手都是按周结算工资,7月1号到7月7号,他跑了三百七十多单,实际收入一千五左右。邱师傅说,每一百单只允许有一次投诉,否则就不达标,他三百七十多单有三个投诉,如果把这次投诉取消的话,他认为自己能够得到九百块钱奖金,但这笔钱都被扣掉了。

杭州丁桥李记私房菜 老板娘:“晚上第一餐的单子,被一个配送员取消掉了,第二个又取消掉了,第三个又取消掉了,那个餐放在那里多久了,两个小时,没有人接这个单,所以我就申请这个,我就打平台投诉这个,他是中午那个是晚上,就是一天(搞混了)对。”

李记私房菜的老板娘说,当时她本来是投诉晚上三个骑手都嫌远,不送餐,结果点错了,变成了投诉邱师傅。

送餐超时,顾客申请退款才扣钱

因商家出餐慢导致送餐时间晚

邱师傅所在的站点叫杭一华丰一组,队长和站长都表示爱莫能助。

美团客服:“就是超时了九分钟,用户在平台上申请退款(哦,这个你们就要,处罚了是吧?)是的,这个是针对每个骑手,都一样的,不是只针对他一个人,如果是李记私房菜投诉他,或者怎么样的话,那是进行另外一个扣款(跟他这个事情没关系?)对,跟他这个完成率没关系。”

美团方面的解释是,邱师傅被扣九百块钱,是因为当时送餐超时九分钟,被顾客申请退款,完成率没达标,跟李记私房菜的投诉没关系。

可邱师傅还是觉得冤,因为当时他中午12点4分抢单,12点5分到店里,到了12点33分才取货,顾客在12点46分取消订单,他认为这明显是当时商家出餐慢,不能怪骑手。

没及时申诉,只能按规则办了

美团客服:“他当时可以及时来电,来帮骑,就是及时叫客服来帮他申诉,是因为商家出餐慢,导致这个订单超时,帮他进行一个申诉,但是他这个订单是已经过了一个星期了,因为你不知道我们骑手,是按周来计算的,时间已经过了一周了,就没有办法再进行申诉了。”

美团方面表示,这些规则跟骑手提前讲过,也培训过,邱师傅自己当时没有及时申诉,目前也只能按规则办了。

商家都说投诉错了,平台还要扣900?

美团外卖骑手邱师傅,在杭州丁桥一带接单,邱师傅说,他有一个星期的奖金被扣了九百块钱,连商家都愿意为他作证,是投诉错了人,但平台还是要扣钱。

商家都说投诉错了,平台还要扣900?

美团外卖骑手邱师傅,在杭州丁桥一带接单,邱师傅说,他有一个星期的奖金被扣了九百块钱,连商家都愿意为他作证,是投诉错了人,但平台还是要扣钱。

骑手被扣九百元奖金,商家投诉错人了

邱师傅:“商家出餐慢的原因,导致我送餐超时,顾客退餐,商家同意了。”

邱师傅说的是7月7号中午丁桥李记私房菜那一单,他中午12点4分抢单,12点5分到店里,12点33分取货,12点46分订单被取消。结果被商家投诉,那餐的钱得他赔。

邱师傅:“商家说我投诉错人了,我把这十块五毛钱再还给你,后来我以为这个事情,就算完了呗,后来我们是周四开支,等我开支的时候,我工资一下少了九百多,就显示我完成率不达标。”

邱师傅说,美团的外卖骑手都是按周结算工资,7月1号到7月7号,他跑了三百七十多单,实际收入一千五左右。邱师傅说,每一百单只允许有一次投诉,否则就不达标,他三百七十多单有三个投诉,如果把这次投诉取消的话,他认为自己能够得到九百块钱奖金,但这笔钱都被扣掉了。

杭州丁桥李记私房菜 老板娘:“晚上第一餐的单子,被一个配送员取消掉了,第二个又取消掉了,第三个又取消掉了,那个餐放在那里多久了,两个小时,没有人接这个单,所以我就申请这个,我就打平台投诉这个,他是中午那个是晚上,就是一天(搞混了)对。”

李记私房菜的老板娘说,当时她本来是投诉晚上三个骑手都嫌远,不送餐,结果点错了,变成了投诉邱师傅。

送餐超时,顾客申请退款才扣钱

因商家出餐慢导致送餐时间晚

邱师傅所在的站点叫杭一华丰一组,队长和站长都表示爱莫能助。

美团客服:“就是超时了九分钟,用户在平台上申请退款(哦,这个你们就要,处罚了是吧?)是的,这个是针对每个骑手,都一样的,不是只针对他一个人,如果是李记私房菜投诉他,或者怎么样的话,那是进行另外一个扣款(跟他这个事情没关系?)对,跟他这个完成率没关系。”

美团方面的解释是,邱师傅被扣九百块钱,是因为当时送餐超时九分钟,被顾客申请退款,完成率没达标,跟李记私房菜的投诉没关系。

可邱师傅还是觉得冤,因为当时他中午12点4分抢单,12点5分到店里,到了12点33分才取货,顾客在12点46分取消订单,他认为这明显是当时商家出餐慢,不能怪骑手。

没及时申诉,只能按规则办了

美团客服:“他当时可以及时来电,来帮骑,就是及时叫客服来帮他申诉,是因为商家出餐慢,导致这个订单超时,帮他进行一个申诉,但是他这个订单是已经过了一个星期了,因为你不知道我们骑手,是按周来计算的,时间已经过了一周了,就没有办法再进行申诉了。”

美团方面表示,这些规则跟骑手提前讲过,也培训过,邱师傅自己当时没有及时申诉,目前也只能按规则办了。

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