由热线接听受理平台对市民咨询类、投诉类求助类等事项，能答复的立即答复当事人，不能答复的按规定流程转交相关上线单位限时办理答复，事后回访办事满意率，得到群众一致好评，助推“百千万”大走访活动取得实实在在的效果。
睢宁县12345政府服务热线建立“一呼就响、集中受理;分类处置、各方联动;限时办结、过错问责”的工作机制，形成了涵盖受理—转办—办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程。由热线接听受理平台对市民咨询类、投诉类求助类等事项，能答复的立即答复当事人，不能答复的按规定流程转交相关上线单位限时办理答复，事后回访办事满意率，得到群众一致好评，助推“百千万”大走访活动取得实实在在的效果。
(一)拓宽“大走访”诉求受理渠道。一方面设置12345热线“百千万大走访”专席，专职处理大走访诉求，实行标签式诉求办理，对诉求标注“大走访”特别标识，派至相关单位办理。另一方面与县“百千万”串门儿平台对接，接收该平台提交的群众诉求，实现两个平台互联互通，无缝对接，将“百千万”走访梳理出的个性问题通过“12345”热线交办给相关职能部门，倾力将12345热线打造成政府沟通百姓的交流平台、服务百姓的温情热线，做到“事事有回音、件件有答复”，真正取信于民。
(二)充分发挥好桥梁和纽带作用。一方面成立12345“百千万大走访”热线协调领导小组，严格落实首接负责制、联席办公制。近期，联席交办恒隆广场化粪池等问题工单56个，获得市民肯定。另一方面将“百千万”专项诉求热线纳入12345绩效考核，形成上线单位一把手负总责、分管领导亲自抓、具体工作专人抓的良好氛围。同时，注重收集群众回访满意率，开展办理结果回访，对回访不满意或满意率低的事项进行二次重办，并将回访结果反馈至“百千万”办公室，由“百千万”办公室联合县委县政府督查室定期跟踪督查，确保群众反映的大走访诉求能够及时解决，真正让“12345，有事找政府”,成为我县百姓首选。
(三)提速“大走访”诉求办理效率。设置大走访专线以来，接到诉求工单56件，主要涉及企业资金周转、融资及农民危房改造、土地改造资金支持、农产品销售等问题，已得到相关部门妥善处置，群众满意率100%。同时，按照县大走访活动办要求，派转“大走访”工单160个，为提高“大走访大落实”工作实效，要求每件诉求在1个工作小时签收、3个工作日办结，相关单位积极落实推进，努力把每一件群众诉求办好、办扎实，并在第一时间将办理结果告知诉求人，获得群众满意和认可，做到取信于民。
由热线接听受理平台对市民咨询类、投诉类求助类等事项，能答复的立即答复当事人，不能答复的按规定流程转交相关上线单位限时办理答复，事后回访办事满意率，得到群众一致好评，助推“百千万”大走访活动取得实实在在的效果。
睢宁县12345政府服务热线建立“一呼就响、集中受理;分类处置、各方联动;限时办结、过错问责”的工作机制，形成了涵盖受理—转办—办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程。由热线接听受理平台对市民咨询类、投诉类求助类等事项，能答复的立即答复当事人，不能答复的按规定流程转交相关上线单位限时办理答复，事后回访办事满意率，得到群众一致好评，助推“百千万”大走访活动取得实实在在的效果。
(一)拓宽“大走访”诉求受理渠道。一方面设置12345热线“百千万大走访”专席，专职处理大走访诉求，实行标签式诉求办理，对诉求标注“大走访”特别标识，派至相关单位办理。另一方面与县“百千万”串门儿平台对接，接收该平台提交的群众诉求，实现两个平台互联互通，无缝对接，将“百千万”走访梳理出的个性问题通过“12345”热线交办给相关职能部门，倾力将12345热线打造成政府沟通百姓的交流平台、服务百姓的温情热线，做到“事事有回音、件件有答复”，真正取信于民。
(二)充分发挥好桥梁和纽带作用。一方面成立12345“百千万大走访”热线协调领导小组，严格落实首接负责制、联席办公制。近期，联席交办恒隆广场化粪池等问题工单56个，获得市民肯定。另一方面将“百千万”专项诉求热线纳入12345绩效考核，形成上线单位一把手负总责、分管领导亲自抓、具体工作专人抓的良好氛围。同时，注重收集群众回访满意率，开展办理结果回访，对回访不满意或满意率低的事项进行二次重办，并将回访结果反馈至“百千万”办公室，由“百千万”办公室联合县委县政府督查室定期跟踪督查，确保群众反映的大走访诉求能够及时解决，真正让“12345，有事找政府”,成为我县百姓首选。
(三)提速“大走访”诉求办理效率。设置大走访专线以来，接到诉求工单56件，主要涉及企业资金周转、融资及农民危房改造、土地改造资金支持、农产品销售等问题，已得到相关部门妥善处置，群众满意率100%。同时，按照县大走访活动办要求，派转“大走访”工单160个，为提高“大走访大落实”工作实效，要求每件诉求在1个工作小时签收、3个工作日办结，相关单位积极落实推进，努力把每一件群众诉求办好、办扎实，并在第一时间将办理结果告知诉求人，获得群众满意和认可，做到取信于民。
