昌平 区医保局“三增三促”增强专业技能硬功夫，提升营商环境“软实力”
1.增加专业技能培训 促进业务能力提升
持续开展系列培训活动“你讲我学共提高 医保政策大讲堂”，定期组织业务骨干进行政策解读和专业知识讲解，提升业务能力；主动梳理工作难点堵点，重点关注电话咨询及现场服务过程中高频次问题，及时进行工作流程优化再造，提升精细化服务水平。
2.增加优质窗口创建 促进服务有温度
对照优质服务窗口创建标准，对医保经办原有制度、业务流程、岗位职责等进行认真梳理，统一规范经办服务流程，推出“网上办”“邮寄办”等特色服务方式；对窗口工作人员统一进行礼仪培训，同时要求服务群众“主动向前一步”，主动亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，切实提升服务温度。
3.增强政策宣传力度 促进政策知晓率提升
构建1+23+N的政策宣传体系，将政策宣传工作抓早抓常抓实。昌平区医保局主动出击，对辖区的23家社保所及时进行领取失业金人员享受生育待遇等新政策培训、解读，统一答复口径、执行标准。
运用公众号专栏等阵地和媒体构建强大的宣传攻势，大力宣传医疗保障政策，对医保政策、经办流程等进行广泛宣传，让参保群众快速知晓医保政策，熟知办事流程。
