接诉即办系统全新上线培训管理模块 打造“学习型”政务服务新生态
为深入推进政务服务数字化转型，全面提升接诉即办工作专业化水平，近日，接诉即办系统正式推出全新升级的培训管理模块。作为构建“学习型”政务服务体系的重要突破口，该模块通过数字化手段打造沉浸式学习平台，为全体接诉即办工作人员提供了全链条、精准化的知识赋能体系。
该培训管理模块依托接诉即办专用平台系统，设置学习管理、学习地图、考试管理、培训管理四大功能板块，涵盖岗前培训、政策解读、工作规范、业务要点等全维度内容。工作人员可通过指定账号登录平台，根据岗位需求和知识短板，自主选择学习路径，实现“靶向式”知识补给。系统支持学习内容反复回看，确保知识掌握无死角；后台实时生成学习数据看板，直观展示学习时长、课程完成度等关键指标，为精准评估学习效果提供数据支撑。
此次培训管理模块的上线，标志着接诉即办培训工作迈入
“数字化+”新阶段。一是打破时空限制，实现全天候、全地域在线学习，工作人员可根据自身需求随时登录平台开展学习；二是构建标准化知识体系，录制的培训课程直接上传到平台，工作人员可获取一手资料，有效避免二次传播造成的传递衰减和信息失真；三是强化实践导向，通过典型案例及做法分享等特色内容，有助于接诉即办工作人员深入理解业务知识，掌握工作规范并优化工作方法，切实提升工作人员的专业技能，从而提升接诉即办的办案效率和质量，增强为民服务的能力。
同时，管理人员通过后台数据统计，能够清晰地看到工作人员的学习情况，包括学习时长、学习内容等，及时调整培训内容。这一创新机制如同为培训管理装上“智慧大脑”，推动接诉即办队伍建设向数据驱动、精准赋能的现代化模式转型升级。
未来，接诉即办指挥部将构建科学完善的学习成效评估体系，通过多维度监测和大数据分析，动态优化培训内容和方式，确保培训成果转化为实际工作效能；另一方面，持续深化平台功能迭代，加强与培训人员相关单位的协同联动，探索建立“学、考、用”一体化机制，推动接诉即办工作向专业化、精细化方向纵深发展。
