龙府花园社区落实“网格+创城+接诉即办+N”工作模式，以网格工作为抓手，通过网格延伸管理服务链条，运用“网格四字诀”织好“社区责任网”，提升社区精细化治理水平。
一、社区基本情况
龙府花园社区建成于2001年，辖区占地面积52000平米，辖区绿化面积8985平米，有楼房12栋，46个单元楼门，居民530户，常住人口1370人。流动人口约290人，老年人口265人。
网格员处理破损护树池口
社区落实“网格+创城+接诉即办+N”工作模式，以网格工作为抓手，通过网格延伸管理服务链条，运用“网格四字诀”织好“社区责任网”，提升社区精细化治理水平。实现“人在格中走，事在格中办、情在格中结”用“微协商、微治理”，主动解决群众身边事，实现了网格工作与接诉即办的深度融合，打通了服务群众的“最后一公里”。
二、突出组织引领，打造治理新格局
护坡北侧荒草安全隐患调度会
1、构建社区党组织引领的党建工作格局，推行党建“12345”工作法。一是建立学习矩阵，落实“三会一课”制度，定期组织党员参加社区义务劳动、志愿服务等活动。二是汇聚治理合力，搭建党建议事协商平台，以居民需求为导向，持续做实社区“三项清单”，不断提高居民生活品质和社区综合治理水平，就文明城区创建、一区一品、独居高龄老人上门服务等进行合力破题，实现了组织共建、资源共享、活动联办，营造共建共治共享的社会治理格局。
党员“月末清洁日”
2、多方参与打造治理新格局。探索建立“事情共商、资源共享、难题共解、文明共创、活动共办”机制，使驻区单位从“局外人”变为“参与者”，共同参与网格治理。一是落实报到机制，辖区成员单位、在职党员线上线下“双报到”。发挥党员、团员、楼门长、志愿者等示范带动作用，利用周末清洁日和月末清洁日参与环境综合治理。二是号召党员“认领绿地”，参与社区治理，补齐绿化短板。三是发挥党员一面旗作用，创建老干部“旗帜护河队”，当好兼职网格员、河道巡查员、隐患排查员、环保宣传员，做好巡查信息汇总上报。四是拓展治安志愿者、楼门长职能成为环境兼职网格员，开展环境每日巡查、隐患排查化解。五是共驻共建共享，动员辖区单位共同参与社区综合治理。
三、收集社情民意、落实权责治网格
网格长征求社情民意
社区书记担任三级网格长，副书记担任副网格长，三级网格内设专职网格员一名，兼职网格员数名。结合社区实际，共划分4个四级网格，组成社区网格组织架构。具体工作如下：一是在社区楼道、大门口醒目位置设置公示牌，公示网格员姓名，联系方式，工作职责，顺义区网格热线等基本信息便于群众联系和监督。二是落实基础信息采集和社情民意收集。采集、登记、核实包括人、地、物、事、组织等在内的基础数据和动态信息。三是按照北京市《数字化城市管理信息系统部件和事件处置》最新地方标准，巡查、发现、上报社区内井盖、路灯、护栏等部件问题，以及暴露垃圾、施工扰民、无照游商、装修或门店促销宣传噪音扰民等事件问题，并做好简单问题自处置工作。四是建立由网格员管理的单元网格微信群，推动网格内居民、企业、商户、单位等进群，通过微信群发布信息，线上收集群众诉求，建立与群众的线上线下联络渠道，主动收集及时回应居民诉求，排查、化解各类矛盾隐患和不稳定因素，主动解决群众身边事。五是做好案件上报、处置和反馈工作。对巡查发现的案件，由网格员核实问题，按照“简单问题自己办、困难问题吹哨办”的原则，按时处置并及时反馈。六是每周召开民情分析会或工作碰头会，做好会议记录、照片等信息留存。
四、夯实工作机制，提升精细化治理
网格员查看居民用气安全
落实“网格+创城+接诉即办+N”工作机制。以网格工作为抓手，提升社区精细化治理水平，社区各项工作成效显著。
（一）在创城工作方面。社区始终坚持问题导向，突出常态长效，把创城测评指标转化为常态化工作的目标，重点提升社区环境。一是环境提升治理，更换楼层牌、楼栋号、补种绿植、台阶修缮等；二是将党建元素注入1号楼前口袋公园的凉亭改造中，打造社区口袋公园“初心园”；三是对5号楼南侧及6号楼西侧裸地治理提升，铺设透水砖并加装栅栏150延米；四是小区大门口沥青铺路并安装木质花坛护栏；五是增划机动车车位线共计64处，施划非机动车车位线46处；六是在大门口花池等处安装仿古木栅栏。一系列的工作使社区环境得到较大改观，居民的获得感、幸福感进一步提升。问卷方面，社区还运用“六彩工作法”建立《创城种子六彩分类台账》，把居民按户划分为六色，通过入楼入户走访，了解居民情况，洞悉居民配合度，及时动态更新《创城种子六彩分类分级台账》，并熟记居民信息，做到底数清，情况明。龙府花园社区2022年被评为顺义区第一批创城示范社区。
积极推进生活垃圾分类工作。一是多措并举加大对居民的垃圾分类宣传，号召居民从源头做好垃圾分类工作，提高分类准确率。二是用好党员、在职党员等志愿者力量看桶守桶护桶，提升纯净率。三是桶站合并优环境，将社区原有的12个垃圾桶站合并为6个桶站，去年年底在6个的基础上又合并为4个。社区被评为2021年北京市垃圾分类示范社区，曾接受卢副市长的检查调研，并获得肯定。
（二）在居民公约方面。社区以网格精细化治理为抓手，提升居民主人翁意识，促进居民自治。今年社区完成第三版第二次修订再次进行居民公约的修订，将议事协商、环境秩序、未诉先办、反诈宣传等要素包含进来。在社区公众号、46个单元楼门及社区大门口等显著位置设立居民公约宣传栏，采用多种方式进行居民公约宣传，提示知晓率。同时居民公约中约定积分奖惩机制，建立红灰榜，提升居民的参与性和重视程度。用小公约撬动社区大治理，营造社区好风气，助力全国文明社区创建。
（三）在网格工作方面。通过网格延伸管理链条，提高精细化服务水平，构建“网格长+网格员+楼门长+志愿者”的治理体系，实现了“人在格中走，事在格中办、情在格中结”，社区运用“网格四字决”织好“责任网”。用“微协商、微治理”及时、主动解决群众身边事。居民有事第一时间想到的是找网格员，不打12345，在网格工作中也促进了社区“三率”提升。龙府花园社区网格成绩全区名列前茅，2023年获评为顺义区首批网格标准化创建社区。社区网格员付春征被列为2023年度市级优秀网格员。社区被首都精神文明办评为“首都文明单位”。
（四）在接诉即办方面。龙府花园社区近三年共计收到居民诉求446单，响应率100%、解决率98.65%、满意率99.44%。其中2023年共收到居民诉求139单，其中合理诉求解决率100%，满意率100%，2023年四个季度取得流动红旗4次，连续六个月排名区级第一，被胜利街道评为2023年“市民热线工作先进社区”。2024年截至目前，社区共收到居民诉求7单，解决率和满意率均为100%，其中三月、四月、五月考核周期零诉求。
五、党建聚合力，夯实社区治理
老干部“旗帜护河队”
一是落实报到机制，实现成员单位、在职党员线上线下“双报到”，组织活动15次。二是号召党员参与“认领绿地”，主动认领楼前屋后绿地，参与养护管理。三是创建老干部“旗帜护河队”，每周定期巡视龙府减河段，并做好巡查信息反馈。四是拓展治安志愿者、楼门长职能成为环境兼职网格员，开展环境每日巡查。五是发挥党员、团员、楼门长、志愿者等示范带动作用，利用周末清洁日和月末清洁日参与环境综合治理。六是动员辖区单位、物业共同参与社区环境治理。
六、盘活网格治理，务实实事效能
网格治理前后对比照片
网格员强化每日巡查，及时发现问题及时处置。运用多网融合综合信息平台，2023年上传案件1261余个，整理规范社区人、地、事、物、组织五本台账，做到社区情况清，底数明。
一是在大门口进出车道重新铺设沥青。二是12栋单元楼均完成了楼号牌、楼层牌、门号牌更换，脏污上墙面粉刷、楼道窗户、纱窗清洗、线缆凌乱、电表箱破损治理等。三是修复破损井盖塌陷31处。四是增划车位线共计64处。五是对5号楼竹林子等裸露绿地进行平整、铺设透水砖、安装栅栏。六是在大门口花池等处安装仿古木栅栏。七是完成3棵树古树保护项目。八是解决中心花坛内绿地跑水问题、闲置屋内水龙头受冻漏水问题。九是解决6号楼东北侧化粪池满冒、1号楼化粪池清淤问题。十是解决大门口垂柳枝条拖地、井盖振响、立杆纤绳无保护、路灯检修口未关闭等问题，获得居民一致肯定与好评。（胜利街道供稿）
