抽丝剥茧破困局 耐心沟通赢民心
近期，北京西站市场所接到一个特殊的工单：初次来京求职的李先生反映其遭遇合同纠纷，要求协调退费。但是李先生无法提供劳务合同、公司地址及有效联系方式，仅有的支付记录显示收款方为外地平台，调查线索几乎“归零”。面对“三无”困境，执法人员迅速启动跨区协作机制，一方面与李先生反复沟通挖掘细节，另一方面联合相邻辖区市场监管所对相似企业展开拉网式排查。经过多日比对，最终锁定被投诉企业为海淀区某公司，为调查破局撕开关键突破口。
调查取得进展后，新的难题接踵而至。李先生因求职受挫情绪低落，多次拒接电话、拒回信息。面对工单办理时限压力和群众信任危机，执法人员转换思路，分析李先生作息规律，利用午休和晚间时段多次尝试联系，并通过微信详细说明调查进展。在首次回访不满意的情况下，西站市场所召开专项复盘会，由所长牵头制定二次沟通方案持续跟进。
同月，西站市场所接到匿名群众反映商品价格高的工单。接到诉求后，所内迅速启动调查程序。经查，涉事商品明码标价，商户履行价格公示义务，不存在价格欺诈行为。工作人员反馈结果后，投诉人非常不满。执法人员再次通过短信渠道与投诉人沟通，剖析定价机制，结合法规耐心解释市场调节价政策，逐步消解其抵触情绪，最终得到了诉求人的理解与认可。
群众满意是检验基层治理成效的“金标准”。丰台区市场监管局西站市场所始终以实际行动践行责任担当有“力度”、群众工作有“温度”、问题解决有“精度”的标准，在“小工单”中展现“大作为”，不仅提升了工作成效，更让外地旅客通过北京西站这一窗口感受到北京工作人员的敬业和真诚，切身体会到“京诚”之韵、“京彩”之美。
未来，“丰铃行动”市场管理专班将继续按照要求，落实专班工作要点，坚持以“群众诉求无小事”为原则，不断提升基层执法人员为民服务的责任和担当。
