日呼电话上万通！警惕身边的AI语音骚扰电话
随着人工智能技术的快速发展，消费者接听到的各类推销电话可能不再是传统的人工座席，取而代之的是AI机器人。有的不法分子甚至利用AI机器人拨打大量电话，筛选诈骗对象。民警提醒，警惕身边的AI语音骚扰电话。
记者近日调查发现，目前老百姓接到的骚扰电话有相当一部分来自于“AI外呼电推”，也就是第三方企业在传统外呼电话推广过程中接入AI技术。当电脑系统自动外拨电话接通后，先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，则直接转给人工客服跟进对接。这种利用AI技术在电话推广营销中挖掘潜在消费者的方式令人不堪其扰。
市民：这个骚扰电话感觉就没断过，你像以前都是什么乱七八糟的电话，一看电话号码异常就挂掉了，现在都是正常的手机电话，打开以后都是和你很逼真的这种正常的人在对话，特别难分辨。
业内人士表示，“AI外呼”电话如同一把“双刃剑”，它在提高外呼效率的同时也产生了许多新的问题，如批量呼出电话导致民众日常生活受到干扰，大规模收集数据信息涉嫌侵犯个人隐私等，此外，有的不法分子甚至利用AI机器人拨打大量电话，筛选诈骗对象。
根据警方掌握的线索，目前“AI外呼”电话涉及多个领域，用于商业推广的手机号码中绝大部分都属于虚拟运营商运营的虚拟号码，以增加欺骗性。
那么这些AI外呼电话到底是如何运作的？海量的信息又从何而来？记者在某电商平台搜索“AI外呼系统”，显示有众多商品在售。一家店铺的客服人员向记者表示，只要是正规业务就可以规避封卡封号，使用人工外呼，每日可拨打三四百通电话；若使用AI机器人，一天使用10台外呼系统就可拨打1万通电话。此外，客服人员还表示，双方一旦达成合作，会赠送部分拓客数据，若有更多需求，具体收费为一年12980元，包含72万条用户数据。专家表示，出售AI外呼系统以及商家使用AI进行电话推销的行为都可能违反相关法律法规。
上海善法律师事务所律师 秦裕斌：如果商家明知买家购买我们所说的“AI外呼”（系统），用于犯罪用途的，那么卖家与买家就构成共同的一个犯罪行为，那么卖家也因此要受到相应的刑事处罚。
相关法律专家表示，对AI外呼电话亟待进行规范和治理，尤其是对其中可能隐含贩卖公民个人信息的行为，更要加大检查和处罚力度，同时明确AI电销技术提供商责任，从源头上强化合规建设。
来源：新华社
编辑：李萌 刘芊荟
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