针对近期发生的客户集体上门讨要退款一事，海涛旅游承诺将本着客户自愿原则，分批分步骤退款。
（北京时间记者 王涛）4月20日下午，北京海涛国际旅行社股份有限公司发布声明，称针对近期发生的客户集体上门讨要退款一事，将本着客户自愿原则，分批分步骤退款。同时，海涛旅游将积极接触资本，尽快完成融资摆脱目前的经营困境。针对此事，律师认为“先存款后旅游”的运营模式涉嫌违规。
海涛旅游大厦
承诺未兑现 客户集体维权
20日下午，北京时间记者来到位于来广营附近的海涛旅游公司，楼下已经集聚了很多客户前来讨要退款。一名海涛旅游的工作人员被十几位名客户围在中间，客户纷纷询问预付款什么时候退？为何这个月的出游计划无故终止等问题，但该工作人员并未给出具体回答。
客户向海涛旅游工作人员讨要说法
据了解，海涛旅游主要从事日本、韩国等地的出境旅游批发、零售等业务，并以 “价格屠夫”的打法闻名业内——海涛旅游同款旅游产品的价格，一般比其他旅行社低10%-30%，其中个别套餐产品能给出近乎免费的价格。在一些很受欢迎的套餐产品中，海涛旅游承诺可以低价享受多条出境旅游线路，行程结束后就可以拿回之前缴纳的款项。
“我是今年4月初刚签的合同，一次旅游都没有去过。”吴先生购买的是海涛旅游价值19800的旅行套餐，他计划这个月去长滩岛旅游。但是这几天工作人员却通知他，因为资金问题国外的旅行计划取消了，但可以免费安排一次国内的旅游，具体时间地点会在4月30日前通知。
吴先生气愤地表示，签合同的时候也没人告知公司资金运转出现问题，“直到我的旅行计划取消了，我才知道原来有这么大的问题。”吴先生此次前来决定要回自己的钱，他同海涛旅游签订了退款协议，“说是在60个工作日之后退款，算上节假日得三个月以后了。”
记者在采访中发现，一部分客户是交了钱一次旅游都没去就出现了问题，所以这部分客户着急退钱；还有一部分客户是购买了套餐出去旅行过几次，听说公司资金出了问题就前来索要退款。
肖先生花了九万多元购买了两个套餐产品，海涛旅游承诺可以低价享受多条出境旅游线路，行程结束后就可以拿回之前缴纳的款项。肖先生对于以色列的出境游还是比较满意的，“没有强制消费，几乎不怎么花钱。”但是他在去年底完成行程后便要求退款，一直到现在都没能拿到退款，虽然和海涛旅游签订了退款协议，但肖先生对短时间内拿到退款并不乐观，“我觉得他们就是在拖，听说公司经营出现问题，早就没钱了，所以才会有这么多人来索要退款。”
海涛旅游发给客户的解释说明
海涛旅游：将分批分步骤退款
由于近几天前来要求退款的客户越来越多，海涛旅游于20日下午发布声明，对客户集体上门讨要退款的事情进行回应。
声明中提到，由于公司以日韩旅游线路起家，尤其是韩国线路占据公司整体盈利很大的比重，但目前日韩旅游受冷影响了公司的发展节奏，仅韩国停团的损失就在1亿元左右。为了尽快恢复正常经营，海涛旅游将积极“自救”，成立专门的融资团队，尽快完成融资。
对于客户关心的退款问题，海涛旅游承诺本着客户自愿的原则，将分批分步骤进行退款，退款时间将与客户代表协商后确认。
同时，海涛旅游还呼吁客户理性维权，不要影响公司的正常经营，以便尽快重新启动旅游线路。
海涛旅游旗舰店
律师：旅行社不得直接收取押金
有业内人士认为，海涛旅游的“先存款后旅游”模式，具有很高的风险性。当资金充裕，运转正常时，没什么问题；但是，资金上稍有不慎，处于紧张状态，再爆发客人集体上门退款的事件时，就容易崩裂。
北京市京师律师事务所张新年律师认为，“旅游公司采用的这种‘先存款后旅游’的模式，很可能是为了规避国家旅游局《关于规范出境游保证金有关事宜的通知》的相关规定，变相地收取押金。初步来看，海涛公司涉嫌违规。”
张新年介绍称，以往旅行社在出境游项目中为了规避游客擅自脱团、滞留境外所面临的被使馆停签、被旅游部门处罚等风险，收取押金的情况比较普遍，长期以来已然成为行业规则，但是，近年来旅行社逾期归还甚至侵占、挪用、诈骗出境游保证金的现象常有发生，严重侵害了游客的资金安全和旅游市场的正常秩序。鉴于此，2015年年底国家旅游局专门出台了《关于规范出境游保证金有关事宜的通知》，其中明确要求，出境游如收取出境游保证金的，应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取，不得要求旅游者将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号。
张新年律师说，吸取公众预付款进行商业活动的现象当下在很多领域普遍存在，由此引发的纠纷也屡见不鲜，在商业预付式消费模式下，商家的违法成本很低，有的甚至直接卷款跑路，公众一定要提高风险防范意识。
张新年提醒，游客在办理出境游时，首先要选择有资质的旅行社并签订旅游合同，签订前应认真阅读合同条款；其次，如果涉及到押金，应与旅行社、银行签订保证金三方托管协议，明确保证金冻结和解冻的条件及流程。如发现旅行社以现金形式收取保证金或将保证金转入个人或企业账号，即为违规操作，游客应立刻停止业务办理，并可向所在地旅游主管部门举报；再次，在出境游的过程中，游客应妥善保管相关的票据、合同，一旦产生纠纷，这些凭证将成为维权的有力保障。
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