顺义区城指中心建立高效诉求办理“直通车”
近日，顺义区城市管理指挥中心启动应急值守工作机制，第一时间受理涉疫12345市民热线诉求，建立诉求办理“直通车”，保障诉求办理渠道畅通高效。
区城指中心工作人员正在派单。
“我是北小营镇的村民，我母亲患有癌症需要到西城区做手术，请问有什么注意事项？”区城指中心接到北小营镇村民王先生的电话，他母亲已预约好到北京大学人民医院做癌症术前检查，准备住院进行手术，但他们不了解跨区就医的相关流程，这可急坏了一家人。“这里是区城指中心，我们接收到镇内村民反映对跨区就医有疑问，请马上处理。”区城指中心立即联系北小营镇政府，镇政府工作人员及时联系王先生，并了解详细情况。工作人员排查就医过程中可能发生的疫情防控问题，提前确定好外出就医期间的核酸检测安排，同时商议术后返家相关事宜，区城指中心全程督办。“我母亲在约定时间顺利就医，已完成了手术。工作人员及时解答了我们的疑问，让我们能够安心跨区就医。”王先生表示。
疫情期间，区城指中心第一时间启动应急值守工作机制，严格落实7×24小时值守制度。派单坐席员全员在岗在位，保障群众诉求第一时间派发到各相关责任单位。主管区领导每日调度未解决重点涉疫工单，坚持以民为本导向，解决群众“急难愁盼”问题。
区城指中心市民热线科副科长苏建协调处置涉疫疑难工单。
近半个月，区城指中心共承办市民诉求3.8万件，疫情防控类诉求占比近70%，主要问题集中在健康宝弹窗、核酸检测出结果慢、村（居）出入口管理等。针对疫情防控类诉求，区城指中心严格落实24小时值守制度，各专班负责人手机确保随时畅通，按照重点涉疫诉求当日办的原则进行处置。对于疫情防控重点诉求及时跟踪办理情况，重点诉求实行一对一电话专项督办，压实顺义区疫情诉求办理质效。针对就医买药和物资保障等重点疫情防控类诉求，全程跟踪、当日回访。
