由通州区北苑街道自主研发的“和谐北苑”APP，正以科技为纽带，串联起邻里间的互助与信任，改写着基层治理的传统逻辑。
清晨的北京城市副中心通州区北苑街道，暖意融融。社区中青年志愿者通过“和谐北苑”APP接单后，带着爱心红薯来到独居、高龄老人家中慰问；不远处的小区广场上，参与“社区六小侠”志愿服务的孩子们，正认真捡拾角落垃圾，用稚嫩的行动为社区添彩。这些跨越年龄的温情互动，正是北苑街道数字治理创新结出的硕果——由街道自主研发的“和谐北苑”APP，正以科技为纽带，串联起邻里间的互助与信任，改写着基层治理的传统逻辑。
“三难”局面的破题之道
“过去我们常面临三大难题。”北苑街道副主任马伟哲坦言，“志愿服务队伍老龄化，中青年参与渠道不畅；政府、居民、商户各唱各的戏；便民资源散落各处，居民办事得四处奔波。”
拥有七万五千名常住人口的北苑街道，青少年超过1万人，亲子家庭占比高，“一站式”服务需求迫切。为破解困局，街道以党建为引领，打造“和谐北苑”APP，围绕“邻里共识互信、资源聚合便民、家事共商共办”三大使命，构建起全新的治理生态。
“文明豆”转动治理大格局
“文明豆”机制成为激发全龄参与热情的关键创新。居民通过发帖分享邻里暖事、参与志愿服务、上报社区问题等正向行为可获得“文明豆”，累积的“文明豆”能兑换生活用品、电影票、兴趣班等实用福利，形成“参与到回馈再到参与”的良性循环。
居民王女士就是这一机制的受益者：“周末带孩子参加街道和社区组织的垃圾分类宣传活动、小小楼门长活动等，不仅教会孩子环保知识，还攒了80多颗‘文明豆’，兑换了书法班和篆刻班，这样的激励让参与社区事务更有动力！”
平台上线3年来，已发放超12万余颗“文明豆”，3000余人次参与兑换，让“社区事、人人管”的理念深入人心。
全龄参与的社区新生态
北苑街道的创新在于让每个群体都找到了“参与位”。
针对中青年群体，APP推出“活动报名”“掌上通办”等服务模块，实现业务办理、活动报名、问题反馈一站式解决。在“有事儿您找我”中，数百名中青年通过APP及时发现并上报安全隐患，通过“居民发帖、平台派单、部门处理”的模式，让中青年成为社区治理的“移动探头”。
对于老年人，平台开发适老化功能，推出“大V学院”线下教学活动，帮助老人跨越数字鸿沟。在“薯光行动”中，受赠老人刘淑会得知送红薯的小志愿者就在附近小学就读后，主动提出可以帮忙照看放学后的孩子，实现了“受助”到“助人”的温暖循环。
儿童参与更是亮点纷呈。“我身边的文明范儿”和“社区检‘茬’官”话题，前者让孩子晒“垃圾分类、搀扶老人”等文明瞬间，后者引导记录公共设施损坏、不文明养犬等问题，526个家庭积极发帖；还有“社区六小侠”打卡活动，一个假期就有1700多个孩子打卡小楼门长、环保小卫士等志愿服务瞬间，真正实现“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的治理效能。
从线上到线下的温暖闭环
“线上吹哨征集，线下合力行动，再回到线上分享反馈，这样的治理模式既接地气又有活力。”马伟哲说。
在环保行动中，居民通过APP报名参与“‘捡’出文明‘跑’出健康”活动，线下清理卫生死角200余处后，回到线上晒出劳动成果；高考期间，APP发起“高考加油”话题，动员商户设立免费休息站，200余个考生家庭受益；图书漂流活动中，5800余册图书在邻里间流转，知识与温情双向传递。
更值得一提的是“居民发帖、平台派单、部门处理”模式的创新。今年汛期，小区充电桩接口漏电问题从居民反馈到整改落地，平台全程反馈处理进度，不仅解了民忧，更树立起“地区事、众人治”的理念。
多元协同的治理共同体
北苑街道用APP把政府、居民、商户、学校等不同力量串成了“治理共同体”。
儿童节时，联合6所学校开展“盲盒交换”活动，513个家庭参与，交换盲盒1200余次；“邻居益起走”捐步数活动为困境儿童募集爱心物资价值3000余元；47家商户入驻平台提供福利，万达影城提供免费电影票，丽新照相馆赠送全家福拍摄服务。
如今，“和谐北苑”APP已汇聚注册用户超1.6万人，其中63%为中青年群体，开展活动上万场，收到有效发帖10万余条，北苑街道用数字技术点亮了社区治理的未来图景，为超大城市基层治理现代化提供了充满温度与智慧的“北苑方案”。
