民用机场服务质量评价结果出炉 北京首都、大兴国际机场获评优秀机场_北京时间
4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2024年民用机场服务质量评价报告》（以下简称《评价报告》）。包括北京首都、大兴机场在内的35家机场获综合优秀机场，13家机场获单项优秀,3家机场获专项优秀。
4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2024年民用机场服务质量评价报告》（以下简称《评价报告》）。包括北京首都、大兴机场在内的35家机场获综合优秀机场，13家机场获单项优秀,3家机场获专项优秀。
据了解，2024年度评价机场共包括102家年旅客吞吐量超过100万人次（按2023年统计数据）的运输机场。其中，1000万（含）以上量级机场38家，200万（含）-1000万量级机场36家，100万（含）-200万量级机场28家。本年度对1000万（含）以上量级的38家机场按照五个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理和专业评审）进行评价，其他两个量级的机场按照四个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理）进行评价。
《评价报告》显示，2024年，我国民用机场完成旅客吞吐量14.6亿人次、飞机起降1240万架次，同比分别增长15.9%、5.9%，两大运输生产指标均创历史新高。截至2024年底，累计完成通程航班备案6.65万班，服务旅客126万人次；千万级机场航班近机位平均靠桥率为83.8%；28家千万级机场对外公布缩短截载时间5分钟以上；“无纸化”便捷出行、行李全流程跟踪和“易安检”等服务举措惠及更多群体。
全国航班正常率为87.1%，连续7年达到80%以上。42家枢纽机场设置了支付服务咨询点，更好地满足外籍来华人员、老年人等群体支付便利化需求。各机场通过科技赋能、优化安检流程等方式，有效降低“三超”行李对飞行安全、客舱安全和航班正点的影响，全年累计管控“三超”行李近300万件。
中国民航科学技术研究院院长李郁表示，机场服务质量评价工作已经持续开展了10年。10年来，为行业提供超过20万条改进建议。机场评价总体得分从2014年的79.97分提高到2024年88.59分，2024年旅客对机场投诉量比2023年锐减近40%。
记者赵昊
4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2024年民用机场服务质量评价报告》（以下简称《评价报告》）。包括北京首都、大兴机场在内的35家机场获综合优秀机场，13家机场获单项优秀,3家机场获专项优秀。
4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2024年民用机场服务质量评价报告》（以下简称《评价报告》）。包括北京首都、大兴机场在内的35家机场获综合优秀机场，13家机场获单项优秀,3家机场获专项优秀。
据了解，2024年度评价机场共包括102家年旅客吞吐量超过100万人次（按2023年统计数据）的运输机场。其中，1000万（含）以上量级机场38家，200万（含）-1000万量级机场36家，100万（含）-200万量级机场28家。本年度对1000万（含）以上量级的38家机场按照五个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理和专业评审）进行评价，其他两个量级的机场按照四个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理）进行评价。
《评价报告》显示，2024年，我国民用机场完成旅客吞吐量14.6亿人次、飞机起降1240万架次，同比分别增长15.9%、5.9%，两大运输生产指标均创历史新高。截至2024年底，累计完成通程航班备案6.65万班，服务旅客126万人次；千万级机场航班近机位平均靠桥率为83.8%；28家千万级机场对外公布缩短截载时间5分钟以上；“无纸化”便捷出行、行李全流程跟踪和“易安检”等服务举措惠及更多群体。
全国航班正常率为87.1%，连续7年达到80%以上。42家枢纽机场设置了支付服务咨询点，更好地满足外籍来华人员、老年人等群体支付便利化需求。各机场通过科技赋能、优化安检流程等方式，有效降低“三超”行李对飞行安全、客舱安全和航班正点的影响，全年累计管控“三超”行李近300万件。
中国民航科学技术研究院院长李郁表示，机场服务质量评价工作已经持续开展了10年。10年来，为行业提供超过20万条改进建议。机场评价总体得分从2014年的79.97分提高到2024年88.59分，2024年旅客对机场投诉量比2023年锐减近40%。
记者赵昊
