接诉即办主题纪录电影《您的声音》上映

2月18日

接诉即办主题纪录电影《您的声音》

面向全国公映

影片集中呈现了北京市接诉即办改革成果

生动传递了“以人民为中心”的发展思想

昌平影院里，大银幕亮起，电话铃声将观众带入城市治理的热线接听现场。胡同停车难、老旧小区加装电梯、应急抢险等贴近百姓生活的诉求，真实地展现接诉即办机制和北京12345市民服务热线工单的处理流程，展示出了 “一条热线 ” 撬动超大城市治理改革的治理成果。

观影结束后，大家纷纷表示，电影贴近日常生活，展现了政府对城市治理的信心和决心，也深深感受到了工作人员为民办实事的责任感和使命感。

“这部电影是对城市治理的一次生动解读，也是对那些平凡英雄的真挚致敬。我不仅看到了小诉求里的大民生，也看到了日常工作的意义，提醒我要更加耐心地倾听居民的诉求，用心、用情做好宣传工作。”观影群众说道。

片中诸多场景令人印象深刻，社区工作者认真审核处理纠纷时专注的神情，基层干部不辞辛劳上门调解矛盾时耐心的态度，这些画面相互交织，共同为接诉即办改革工作描绘出温暖而有力的底色。

“电影没有讲大道理，而是把镜头对准北京12345市民服务热线身后的平台小事，让我看到了市民对生活的期待，还有基层工作者对待工作的担当。首都基层治理不是一个空洞的概念，是靠着我们每一个人的共同努力的结果。12345市民服务热线把百姓和城市的管理者连接起来，每一个诉求都被高度重视并得到解决。”南邵镇接诉即办专班负责人、南邵镇市民诉求处置中心副主任王立超说。

“我们深知，居民拨打12345市民服务热线是因为他们遇到了困难，需要帮助，因此对于居民的每一个诉求，我们都认真对待，不回避、不推脱、及时处理。作为社区书记，我们必须亲自上阵，贴民心，解民忧，才能真正的做到全心全意为居民服务，做好居民的24小时贴心人。”南邵镇都会尚苑一区社区书记张琪说。

影片的上映，不仅是一次对北京接诉即办改革成果的回顾与展示，更是一次激励与动员，鼓舞着全区工作人员以更加饱满的热情、更加务实的作风投入到基层工作中，为推动城市治理水平再上新台阶贡献力量。

“未来，我们将继续以‘接诉即办’改革为抓手，把党建引领贯穿始终，不断提升服务效能，优化办理流程，更加注重未诉先办、主动治理，解决实际问题，不断提升市民生活获得感、幸福感和安全感。”区城市管理指挥中心副主任仇哲表示。