12355北京市青少年心理与法律服务热线志愿者讲述大会举办
（记者：颜葵）一条热线，连接万千心灵；一份坚守，温暖无数青春。5月18日，由北京团市委指导、北京青少年服务中心主办的12355北京市青少年心理与法律服务热线志愿者讲述大会在北京市青年宫举办。
一、倾听背后的声音：志愿者的暖心故事
大会通过短片《心的声音》拉开序幕，生动呈现了热线志愿者与青少年之间的温情连接。五位志愿者代表依次登台，分享了他们的动人经历。
志愿者宋雯讲述了三通电话挽救生命的惊险瞬间；
志愿者陈海燕用教育智慧化解亲子矛盾
志愿者刘兆霞以“姐姐不会挂电话”的承诺守护绝望少年
李洋杰老师从受助者成长为守护者，用法律与心理双重力量托举青少年
李佳慧老师跨越山河，将热线服务带到云南山区，为留守儿童点亮心灯
这些故事展现了志愿者用专业与爱心编织的“守护网”，赢得了现场阵阵掌声。
二、荣耀时刻：致敬“隐形守护者”
面对来电者的情绪与困惑，接线志愿者用真诚无私的态度、温柔坚定的声音，给予他们专注专业的支持，帮助他们重拾面对生活的勇气。为表彰志愿者的辛勤付出和精诚奉献，与会领导现场为2024年“青”心守护优秀志愿者代表颁发证书，激励更多人加入青少年心理服务的行列。
三、共筑青少年心理安全网：多方联动守护未来
青少年心理健康是国家关心、社会关注的重要议题，需要全社会协同发力、共同推进。北京青少年服务中心以12355平台为依托，联合学校、医院、企业等单位，共同探索创建适合学生心理发展的共育模式。在合作仪式上，九家合作单位代表共同完成“守护树冠”的拼合，象征多方资源联动为青少年构筑坚实的心理防线。
据悉，今年是12355北京市青少年心理与法律服务热线开通20周年。二十年坚守，初心不改。北京青少年服务中心运营热线的这些年，始终坚持“倾听青少年心声 维护青少年权益 陪伴青少年成长”的宗旨，一直致力于热线服务质量的提升。
近些年，北京青少年服务中心不断优化场地布置，强化呼叫中心系统建设，提升系统智能化水平；加强队伍专业化建设，定期对热线志愿者开展督导培训，提升其专业技能；走进校园开展为青春护航活动，积极探索线下沉浸式心理科普体验，撰写通俗易懂的科普文章、制作手绘漫画科普视频进行宣传，实现线上线下有效联动，为青少年心理健康与权益维护保驾护航。
未来,北京青少年服务中心将全面加强12355平台作用，以12355平台为依托，积极链接社会各方资源，主动融入“家校医社”多方协同机制，打造“线上线下联动、研究实践融合、人才服务并重”的“北京青少年心理成长共育平台”。
