巾帼力量 荣耀芳华 北京热力96069服务热线获评“全国巾帼文明岗”！
近日，全国妇联在京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，表彰公布了全国三八红旗标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗等多项荣誉称号。京能集团所属北京热力96069服务热线获评“全国巾帼文明岗”。
北京热力96069服务热线团队曾先后荣获“全国青年文明号”、北京市“工人先锋号”、北京市接诉即办先进集体、北京市最美城市运行及环境保障团队等荣誉称号。
多年来，该团队始终以诚心解决居民诉求，以耐心化解居民矛盾，把用户的操心事、烦心事、揪心事当成自己的事来办。团队负责人何迎纳工作34年来，勇于担当、冲锋在前，荣获全国住建系统劳动模范、北京市劳动模范等11项市级以上荣誉；同时，团队中还有6名同志获市级以上荣誉、10名同志获企业级荣誉。
北京热力96069服务热线自2010年10月开通以来，紧紧围绕首都“四个中心”功能定位，紧扣群众“七有”“五性”，架起政府与百姓供热服务的“连心桥”，圆满完成了接诉即办、重大会议服务保障等各项政治任务。
截至2024年底，该团队的服务面积已达12.25亿平方米，承担北京市16区及经开区10.58亿平方米面积的服务保障工作，负责受理、转派北京市1073家供热企业所服务用户反映的用热诉求，提供全年24小时的专业化、一站式服务。14年来承办用户供热诉求超350万件，以优质的服务、专业的素养展示了良好的社会形象，真正做到让百姓满意，让政府放心。
北京热力96069服务热线积极推进智能语音系统的优化，热线接通率不断提升，智能质检和智能回访功能全面应用，热线服务管理效率不断增强。
下一步，北京热力将以此次获奖为契机，加速96069智慧客服应用和AI赋能，打造更加便捷、通畅、智能的服务热线，为用户提供更加高效、便捷和贴心的服务。
（记者 颜葵 来源：北京热力）
