贴心+暖心！顺义区打造温馨便捷办事环境
完善基础设施、优化办事流程、畅通沟通渠道……顺义区政务服务中心今年以来持续推进无障碍服务，打造温馨便捷办事环境，增强老年人、残疾人等办事人的办事体验感和满意度。
区政务服务中心配备手语翻译设备等。
区政务服务中心在大厅入口处、停车场等点位分别设置无障碍通道及停车位，方便办事人通行、停车；在大厅内设置醒目的无障碍标识和指引，配备手语翻译设备、便民轮椅、拐杖、手写板等辅助器具，并设置无障碍卫生间和24处低位服务台，为办事人营造更加便利的办事环境。
区政务服务中心工作人员为办事人复印办事所需材料。
对于需要帮助的残疾人、老年人等办事人，区政务服务中心各服务点位工作人员从入厅开始全程陪同，为他们提供办事指引、业务咨询、材料准备、证件复印等暖心服务。针对老弱病残孕及行动不便的办事人，还开辟了绿色通道，可优先办理业务，大幅缩短了办事时间。同时，提供业务办理结果免费寄递服务，减少他们的跑动次数。
区政务服务中心设立反映“办不成事”专区。
区政务服务中心利用“好差评”反馈机制，通过参与政务服务“好差评”二维码、电话回访、邀请短信评价等多种方式，广泛收集老年人等办事人对于办事过程的意见和建议。同时，设立了反映“办不成事”专区，让他们在办事过程中遇到困难时有人帮、有人管。“我们还建立问题台账清单，逐一梳理并跟踪解决，确保办事人的合理诉求得到及时响应和妥善处理。”顺义区政务服务事务中心工作人员门一丽介绍，“我们将不断推进无障碍建设，持续增强老年人和残疾人等办事人的获得感、幸福感，让他们切身体会到暖心的政务服务。”
