伤心事暖心办！昌平区社保中心温情服务让严冬不寒冷
近日，昌平区社保中心迎来了一对年迈的老夫妻，他们的步伐沉重，眼中满是疲惫与哀伤。原来，这对老夫妻是从丰台赶来，只为办理他们刚刚离世的女儿的社保相关事宜。
面对这对无助的老夫妻，专人专窗特办窗口工作人员全程接待帮代办，查询信息、预审材料、代填表格、业务受理……由于女儿单位存在欠费，又跨部门协调税务窗口出具了缴费凭证，并联系银行确保老夫妻能够顺利缴纳欠费。最终，女儿的身故“一件事”成功受理。由于涉及审核，昌平区社保中心的工作人员还贴心地为二老留下了联系方式，承诺后续的业务也会由专人持续跟进，直到所有业务办理完成。老夫妻在办事过程中看到一个个办事的难点堵点在工作人员的帮助下全部打通，不禁感激地说：“谢谢你们，你们真的费心了。我们老两口真的不知道该怎么办了。”工作人员则安慰着他们：“这是我们应该做的。您的事情就是我们的事情。我们会一直陪伴着您们，直到事情圆满解决。”
据了解，昌平区社保中心一直秉持“五心”服务理念，致力于为参保人办实事、解难题。特事特办、帮办代办、特殊群体专窗的开设，让特殊业务能够得到及时处理；专人对接、跟踪督办服务的实施，形成了受理—督办—反馈的服务闭环，每一个环节都紧密相连，每一位工作人员都尽心尽力，只为让参保人能够安心、放心。昌平区社保中心工作人员的温情服务不仅让老夫妻感受到了温暖与关爱，也彰显了社保窗口的责任与担当。
下一步，昌平区社保中心将继续聚焦社保经办过程中的堵点难点痛点，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位参保人都能享受到便捷、高效、贴心的社保服务。
图文/王星宇 通讯员/石磊 蒋珊
