昌平区社保中心“三网”并织 让营商环境更优化
日前，记者了解到，昌平区社保中心紧紧围绕“优化营商环境建设，提升社保服务水平”这条工作主线，以优化业务流程、规范经办管理、提升服务质效为重点，着力为企业提供知心、贴心、舒心的社保服务。
开展立体式宣传 织密贴心网
昌平区社保中心以“社保进万家”宣传活动为契机，组织开展进校园、进企业、进社区等，点对点宣传社保政策。同时，依托电视台、微信公众号、业务沟通群等平台推送《优化营商环境6.0》《北京市市场主体歇业社保经办服务指引》等政策解读内容，确保企业群众能够及时、准确地了解政策、掌握政策、用好政策。
为精准对接企业社保培训需求，昌平区社保中心通过企业座谈会、培训需求调查问卷，梳理不同行业企业政策培训需求，为企业量身定制差异化、个性化的订单式培训。2023年以来，共开展培训57场，共计1.4万人次参与。
“我们始终将社保政策宣传工作摆在突出位置，高频次、多角度、全方位持续开展‘横向到边、纵向到底’的宣传活动，以‘人人都是宣传员’的责任担当，努力当好助企惠民政策‘传声筒’，让社保政策直达民心。”昌平区社保中心负责人表示。
当好社保服务员 织好知心网
“您好，请问您要办理什么业务？”一进入昌平区社保中心办事厅，就能看见值班科长为办事群众取号、答疑的忙碌身影。为第一时间处理办事疑难杂症，区社保中心实行值班科长制，由17名科级干部轮流在办事大厅值班，为有需求的群众进行解答，并提供协办、帮办服务。
在做好大厅服务的同时，昌平区社保中心还持续做好区域内重点企业的服务指导工作，特梳理“专精特新”“小巨人”等486家在昌重点企业名单，由主管局长挂帅、领导班子协调配合，组建由13名业务骨干组成的人社专员服务队，通过电话一对一传送、邮箱点对点发送的形式，向企业精准推送涵盖11类74项人力社保政策法规的“服务包”。
此外，昌平区社保中心还建立了定期回访制度、困难诉求跟踪联系机制，在政策变更、业务变化关键时期，由联络员“主动问诊”，积极协调解决事关企业发展的重点难点问题，做好服务指导，不折不扣落实好各类助企纾困政策。
完善标准化体系 织牢舒心网
按照标准化要求，昌平区社保中心办事大厅布置了标准颜色、字体及标识的指示标志，并设置具有社保标准化元素的背景墙。同时，区社保中心还将标准化形象标识广泛应用于咨询台、窗口电脑屏保、取号机等多种场景，便于办事群众通过这些标准化的社保“名片”，快速识别、准确定位，有效呈现并传播“可视”的社保公共服务标准。
“我们不仅要让社保服务标准化体系‘可视’，还通过加强窗口建设，规范服务流程，优化服务态度，让标准化体系更‘可感’。同时，也着力评选出一支专业社保服务队伍，为企业提供更加舒心的服务体验。”上述负责人介绍道。
下一步，昌平区社保中心将继续在提升服务质效上下功夫，持续聚焦企业群众“急难愁盼”，积极营造机制更灵活、效率更高效、服务更优质的办事环境，努力满足企业群众多样化、多层次的服务需求，为助推地区经济高质量发展积蓄力量。
图文/王星月 通讯员/牛冰钰
