语言无国界 真情暖旅途——大兴机场交通警察暖心相助 助力俄籍旅客顺利抵“家”
近日，在北京大兴国际机场繁忙的交通枢纽，上演了一场跨越语言的“爱心接力”。两名初抵中国、人生地不熟的俄罗斯籍旅客因语言不通陷入困境，大兴机场交通警察支队民警凭借高度的责任心与灵活变通的沟通方式，成功化解难题，将两位旅客安全护送至预订酒店，用行动诠释了“人民公安为人民”的庄严承诺和国际友人的温暖情谊。
事发当晚，夜色已深，航班陆续抵达。两名俄罗斯旅客走出国际到达大厅后，面对陌生的环境和复杂的地面交通网络，显得十分焦虑和无助。他们需要前往位于辖区的某酒店，但既不会说中文，也无法用英语顺畅交流。两人在航站楼前徘徊，神情愈发焦急。
正在附近执行夜间巡逻任务的大兴机场交通警察支队民警发现了这两位面露难色的外国旅客，主动上前询问情况。面对几乎“零基础”的语言沟通障碍，民警们没有退缩。他们迅速启动“多模态”沟通方案：民警第一时间拿出手机，熟练地打开翻译APP，将中文输入翻译成俄语展示给旅客，并耐心引导旅客输入俄语进行回复。虽然翻译偶有偏差，但基本需求得以传递。当翻译软件无法完全达意时，民警们配合丰富的肢体语言和简单易懂的图示（如指向地图上的酒店位置、模仿睡觉的动作表示酒店、做出开车的手势表示送他们）进行辅助说明。随后，民警拿出纸笔，请旅客写下关键信息，再通过手机翻译或后台查询进行核实确认。在整个沟通过程中，民警始终保持极大的耐心和微笑，不断通过点头、手势“OK”等方式确认双方理解是否一致，努力消除旅客的紧张情绪。
经过一番“无声”的交流与努力，民警们最终准确掌握了两位旅客需要前往的酒店信息。考虑到夜间交通的复杂性以及旅客的疲惫状态，为确保他们安全、便捷抵达，民警决定安排警车护送两位旅客前往酒店。
当警车平稳地停在酒店门口，看着熟悉的酒店标识，两位俄罗斯旅客紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了如释重负和感激的笑容。他们用俄语连声道谢，并竖起大拇指，用最直接的方式表达对中国警察高效、热情、专业服务的由衷赞赏。
大兴机场作为“新国门”国家重要的国际航空枢纽，是展示首都形象、中国形象的重要窗口。此次成功帮助俄籍旅客的经历，不仅是一次普通的求助处置，更是大兴机场交通警察支队践行初心使命、提升国际化服务水平的生动体现。未来，大兴机场交通警察支队将继续立足岗位，不断提升服务保障能力，优化涉外服务举措，用心用情守护每一位旅客的平安顺畅出行，让“新国门卫士”的温暖成为首都北京、成为中国国际形象的亮丽名片。
