创城丨厚植诚信理念 弘扬诚信文化！昌平区开展褒扬诚信典型活动_北京时间

创城丨厚植诚信理念 弘扬诚信文化！昌平区开展褒扬诚信典型活动

近日，区市场监管局到路劲世界广场（以下简称“路劲”）开展褒扬诚信典型活动，鼓励企业继续加强行业自律，履行好企业社会责任，营造良好的市场环境和消费环境。

“如果有顾客来投诉的话，我们是如何来给他们提供帮助的？”

“对于商户诚信经营我们是如何进行引导的？”……

活动现场，区市场监管局工作人员从制度建设、举措落实、服务记录等方面重点针对路劲世界广场诚信服务举措进行指导，鼓励企业继续强化行业自律意识，坚持诚信经营，共同营造诚信有序的经营氛围和市场消费环境。

自2019年10月路劲世界广场开业以来，始终贯彻诚信经营理念，强化诚信制度建设，企业制定推出“站立式服务”“投诉一站式”“投诉7X24小时解决制”等，避免顾客投诉“走弯路”、客诉受理“踢皮球”，对顾客诉求解决要求100%满意。

“在商户进驻商场前，我们商场会和他们签订‘质量保证’责任书，承诺‘不制假、不售假’，责任书对所售商品质量、服务标准、投诉受理等明确标准。”路劲世界广场总经理杜丽娜向记者介绍，商场还执行“楼层责任制”，每周对商场内的商品和服务等开展抽检，确保标准落实。

“让100%顾客100%满意。”路劲服务台张贴着醒目的标语，通过“顾客优先 服务至上”的经营理念收获了消费者的一致好评。“买东西遇到任何问题都能在服务台得到快速解决。商场推出的各类活动，我有不明白的就直接来服务台咨询，感觉来路劲买东西特别放心。”家住南邵的顾先生说道。

与此同时，商场还积极履行企业社会责任，开展应急救护培训科普、社区老人免费剪发、孤独症儿童捐款捐物等社会责任爱心活动。2024年路劲世界广场荣获市消协颁发的“诚信服务承诺单位”荣誉称号。

“获得“诚信服务承诺单位”这一称号对我们路劲来说不仅是荣誉更是一种激励，以后我们路劲世界广场将继续秉持初心，夯实‘诚信服务承诺单位’使命，为优化区域消费环境，贡献更多的力量。”杜丽娜说。

“2024年，我区共有九家企业被评为‘北京市消费者协会诚信服务承诺单位’。”昌平区消费者协会秘书长许毅表示，区消协希望以这九家企业为起点，以诚为本，以信为基，为更多消费者提供诚信服务，让更多消费者来昌平消费顺心、放心、舒心。

图文/石晶