接诉即办！这些民生事解决了
闻风而动办实事
主动作为听民声
接诉即办解民忧
扎实办好民生事
“接诉即办”有速度
为民服务有温度
昌平接诉即办
始终坚持以人民为中心
切实回应群众诉求
扎实解决群众问题
快与平平一起看看
昌平人的幸福生活
如何在一件件诉求解决中
不断“加码增色”
01
速查档案存储地 获职工家属认可
近期，宏达兴公司所属商贸公司凭借高效的接诉即办工作，成功为退休职工家属解决难题，赢得了退休职工家属高度认可。
退休职工李女士的女儿杨女士因办理事务需要查询母亲档案存储地寻求帮助。商贸公司接诉即办专班收到杨女士的诉求后快速响应，一方面与商贸公司相关部室沟通，详细查找关于李女士档案流转的记录；另一方面，积极与曾经负责退休职工档案整理、移交工作的同事联系，获取可能有用的线索。在大家的共同努力下，仅用两个小时就准确查询到李女士档案的存储地点。随后，专班工作人员第一时间将信息反馈给杨女士并贴心告知她前往查阅档案时需要携带的相关证件。杨女士对商贸公司当日接诉、当日查询并及时反馈结果的高效服务十分感激。
02
方便群众暖民心 新公厕投入使用
近期，位于马池口镇念头社区京铁宿舍区的新公厕改建完成并投入使用，周边居民连连称赞。
京铁宿舍区位于念头社区东侧，因该宿舍区房屋建成时间久远，建设初期未埋设下水管线，且仅有一座老旧公厕，居民如厕十分不便。对此，镇党委、政府高度重视，通过对附近居民走访调研，与产权单位积极沟通，公厕改造项目顺利开工。
目前，新公厕已改造完成，并顺利投入使用，公厕内外焕然一新，同时结合该区域老年人较多的情况设置无障碍设施，为周边群众提供了方便。
03
心系用户“心上事” 办好民生“上心事”
近期，市政集团自来水公司客服热线接到城南街道富泉花园小区用户的紧急求助，用户反映家中用水量异常，希望工作人员协助排查。
接诉后，昌平管理所业务骨干迅速响应，预约次日上门，以“闻令而动”的速度彰显国企担当。次日，营销组长张翼与维修人员李学良按时抵达市民家中，开展全面排查。该户用水环境复杂，包括9个卫生间，热水及净水系统覆盖全屋。二人凭借专业技术和细致的态度仅用时2小时就完成了全屋管网“体检”，最终锁定问题根源是二层卫生间马桶水箱渗漏及全屋热水系统自动补水异常。为避免水资源的持续浪费、减少用户经济损失，二人主动对马桶水箱渗漏点进行修复，并建议用户尽快解决全屋热水系统自动补水异常问题。
04
居民需求社区行动 积极解决配电柜加装
近期，家住霍营街道田园风光雅苑东区29号楼的祁先生向社区反映：“由于配电柜位置较远，我在车位安装汽车充电桩需要额外支付约7000元的费用来延长电线。”
接到祁先生的诉求后，田园风光雅苑社区迅速响应，第一时间前往现场了解情况。实地考察后发现，29号楼的配电柜位于7单元，而祁先生的车位位于1单元东侧，确实存在较大距离。为此，社区与负责配电柜安装的回龙观供电服务中心沟通协调，约定现场勘察。
经过两周的持续跟进，田园风光雅苑安装配电柜的事宜获得了审批通过，施工团队在29号楼1单元门口成功安装了新的配电柜。新配电柜可容纳近8块电表，充分满足了居民未来安装充电桩的需求。
来源：昌平城指
